Hotspot Paketi Çalışmıyor, İnternet Normal Paketten Düşüyor

Turkcell faturalı hattımda hotspot özel paketim olmasına rağmen, diğer cihazlarla paylaştığım internet, özel hotspot paketimden değil normal internet paketimden düşüyor. Bugün yeni hotspot paketi aldım ve aynı gün içinde bu sorunu tekrar yaşadım, daha önce de benzer bir durumla karşılaşmıştım.

Uygulama üzerinden durumu takip etmek istediğimde Turkcell uygulaması ya düzgün çalışmıyor ya da verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor. Bu nedenle kullanım detaylarımı net şekilde göremiyorum ve paketimin neden devreye girmediğini anlayamıyorum.

Haksız yere kullandırıldığını düşündüğüm internetin ya kullanım olarak hattıma tekrar tanımlanmasını ya da karşılığındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.