İnternet Paketi Kullanım Olmadan Anında Biten Sistem Hatası Ve İade Talebi

Uzun süredir Turkcell Star 40 tarifesini kullanıyorum ve her ay ortalama 15–16 GB civarında internet harcıyorum. Ancak 31 Temmuz tarihinde hiçbir ekstra kullanım yapmamama rağmen, yaklaşık bir saat içinde 40 GB’lik paketimin tamamen bittiğine dair SMS aldım. Aynı zaman aralığında 21 GB gibi teknik olarak mantıksız görünen bir kullanım yansıtıldı.

Bu durum üzerine 6 kez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde kayıt açıldığı ve teknik ekibin incelediği söylendi; ancak sadece “kullanım var” denilerek geçiştirildim, ne hangi uygulamanın, ne hangi saatte, ne de hangi bağlantı üzerinden bu kullanımların olduğu konusunda hiçbir detay paylaşılmadı. Talebim defalarca iletilmesine rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Sorunun benden kaynaklanmadığını teyit etmek için bugün özellikle tüm uygulamaları kapatarak ve telefonda herhangi bir internet erişimi sağlamadan 2 GB’lik ek paket satın aldım. Buna rağmen yaklaşık 2–5 dakika içinde tekrar “internet paketiniz bitmiştir” SMS’i aldım. Yani hiç kullanım yapmadan, pratikte imkansız bir hızda internet tüketimi yansıtılıyor.

Hem ana paketimin hem de sonrasında tanımlanan ek paketlerin saniyeler‑dakikalar içinde bitmiş görünmesi, ortada ciddi bir sistem hatası veya yanlış sayaçlama olduğuna işaret ediyor. Buna rağmen müşteri temsilcileri sürekli aynı ezber cümleleri tekrarlıyor ve gerçek bir inceleme ya da şeffaf bilgilendirme yapılmıyor.

Turkcell’in internet kullanım kayıtlarımı detaylı şekilde inceleyerek bu hatanın nedenini açık ve anlaşılır biçimde açıklamasını, haksız yere düşen tüm internet kullanımlarının ve ek paket ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, paket haklarımın eski haline getirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli sistem düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.