İnternet Altyapı Eksikliği Ve Haksız Superbox Ücretleri Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline sabit internet müşterisiyim ve şu anda limitsiz VDSL 50 Mbps paketini kullanıyorum. Ancak hem ben hem eşim evden çalışıyor, ayrıca ben yayıncılık da yaptığım için bu hız günümüz şartlarında ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor. Üstelik bir alt ve bir üst mahalleme yaklaşık 4 yıl önce fiber internet gelmiş olmasına rağmen, Bornova’daki mahallemize hâlâ fiber altyapı getirilmediği için VDSL ile idare etmek zorunda kalıyoruz. Sabit internette sık sık kopma ve yavaşlama yaşadığım için işimi ve yayınlarımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Bu sorunlar nedeniyle ek bir çözüm olsun diye Superbox hattı satın aldım. Paketim, 375 Mbps’e kadar hızlı, 300 GB kotalı Superbox paketi olarak tanımlandı. Ancak 9 gün boyunca kullandığım süre içinde, maksimum 375 Mbps alınabilecek denilen yerde hızım çoğu zaman sadece 10–15 Mbps civarında seyretti ve bağlantı hiç stabil değildi. Yani bana vaat edilen performansı kesinlikle alamadım. Bunun üzerine, daha 14 günü bile doldurmamışken Superbox’ı iade etmeye karar verdim.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, Superbox hattım için 1.300 TL cayma bedeli ve kalan 11 ay için de 1.080 TL vergi ödemem gerektiği söylendi. Cayma bedelini bir yere kadar anlayabiliyorum, ancak kullanmadığım, iptal etmek istediğim bir hizmetin kalan 11 ayına ait vergiyi neden ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum. Bornova gibi İzmir’in merkezi sayılabilecek bir bölgede mahalleme yeterli altyapı ve hizmet sağlanamadığı için zaten mağdur olurken, üstüne bir de yaklaşık 2.500 TL gibi bir tutarla adeta cezalandırılıyorum. Bu durum bana göre hiç adil değil.

Sabit hat müşteri numaram 5209**91, Superbox hat numaram ise 5348***640’tır. Hem sabit internetimde yaşadığım altyapı ve performans sorunlarının dikkate alınmasını, hem de Superbox hattıma yansıtılan 1.300 TL cayma bedeli ve 11 ay için talep edilen 1.080 TL vergi tutarının tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 2025 yılında, İzmir gibi bir şehirde, hele ki evden çalışan kullanıcılar olarak internet problemi yaşamamak en doğal hakkımız olduğuna inanıyorum. En kısa sürede konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve bu haksız ücretin iptal edilmesini rica ediyorum.