Yanlış Şube Seçimi Ve Teslim Edilmemiş Siparişler Nedeniyle İade Alamama

Bugün Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İzmir Bornova’da Burger King’ten iki kez sipariş verdim. Uygulama konumumu otomatik seçtiği için siparişlerim Forum Bornova ve Vivora şubelerine yönlenmiş, ancak ben farklı bir konumdaydım ve bu şubelerden teslim alma imkanım yoktu. Buna rağmen siparişler sistemde teslim edilmiş gibi göründü.

İki siparişten biri 291 TL, diğeri 340 TL tutarındaydı ve ödemelerimi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Yanlış şube seçimi ve siparişleri fiilen alamamama rağmen ödeme iadesi yapılmadı. Ürünleri alamadığım için bulunduğum şubede mecburen yeniden sipariş vererek bu kez kasadan 608,16 TL tutarında ödeme yaptım, bunun da fişi elimde mevcut. Ayrıca internetten verilen iki siparişin ekran görüntüleri de mevcuttur.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade yapamayacaklarını söylediler. Ne ürünü alabildim ne de ödediğim tutarları geri alabildim. Yanlış şubeye yönlenen ve teslim edilmemesine rağmen teslim görünerek mağduriyet oluşturan bu iki siparişe ait toplam ücretin, ayrıca aynı ürünler için yeniden ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma iade ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.