to read complaints and reviews, or file yours. 
Üsküdar Kuzguncuk bölgesinde ikamet ediyorum ve Turkcell faturalı hattımı uzun süredir, özellikle de son bir haftadır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede telefon düzgün çekmiyor, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Hem arama yapmak hem de internete bağlanmak ciddi anlamda imkansız hale geldi, bu nedenle bana da kimse rahatça ulaşamıyor.
Telefon zaman zaman çekse bile görüşme sırasında hat sürekli kesiliyor ve bağlantı aniden gidiyor. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalışırken bile çağrı sık sık kesiliyor. Mobil internette de aynı sorun devam ediyor; nadiren bir dakika bağlanabilsem bile sonrasında saatlerce tekrar internete giremiyorum. İletişimimi sürdürebilmek için sürekli başka operatör hatları ve Wi-Fi bağlantıları kullanmak zorunda kalıyorum ve bu işlemler için ekstra ücret ödüyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, birçok kez kayıt açıldı. Tarafıma bölgede arıza ve çalışma olduğu, bölgedeki baz istasyonunun yetersiz olduğu ve bu nedenle sorun yaşandığı söylendi. Son olarak da kapsama alanı sorunu yaşadığım bölgenin incelendiği, bu sorunu gidermek amacıyla baz istasyonu kurulumu için uygun yer arandığı ve mülkü bana ait olan veya önerebileceğim bir yer varsa değerlendirmek isteyecekleri belirtildi.
Altyapı kurmak ve hizmet sağlamak benim değil, hizmet sağlayıcı olan Turkcell’in yükümlülüğüdür. Türkiye’nin her yerinde çeken, en köklü ve en iyi altyapıya sahip olduğunu iddia eden Turkcell’in, İstanbul ili Üsküdar ilçesi Kuzguncuk mahallesinde bu kadar ciddi çekim problemi yaşatması kabul edilemez. Altyapı eksikliğinin sanki benim sorunum gibi gösterilmesini ve buna rağmen hizmet bedelinin tam olarak alınmaya devam edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bedelini ödediğim mobil iletişim hizmetini almak en doğal hakkım. Çekmeyen bir hat için taahhüt altında tutulmak istemiyorum. Bu nedenle hattıma ait taahhüdün herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim problemleri nedeniyle mağdur edildiğim için tarafıma uygun bir bedel ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir çekim sorunu yaşıyorum. Bu sorunla ilgili 189110507 numaralı kayıt oluşturuldu ve en geç 2 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Çekim sorunu devam ettiği için bu kez ben 532’yi aradım, “size bilgi verildi” denildi fakat ne arandım ne de bilgilendirildim. Hâlâ hattımda çekim problemi yaşıyorum. Çözüm bulma ve doğru, zamanında bilgi verme konusunda maalesef sınıfta kalan bir süreçle karşı karşıyayım.
Ata Demirer’in oynadığı “çekici operatör” reklamlarında gösterilen mağdur müşterilerden biri de artık benim. Reklamlarda son derece çekici gösterilen operatör, gerçek hayatta bir türlü çekmiyor. Zaten hattın bir çekip bir çekmemesi de sanki sadece 3 aylık ortalamayı kurtarmaya çalışıyormuşsunuz hissi veriyor. Bu durumda Turkcell’in adının “canı isterse çeken operatör” olarak değiştirilmesi, en azından yaşananları daha doğru yansıtır.
Yaşadığım çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini, 189110507 numaralı kaydım başta olmak üzere yapılan tüm işlemlerin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve artık gerçekten aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesinden dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Turkcell faturalı hattımla Kuzguncuk’taki evimde uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Daha önce de benzer sorunlar için şikayetlerim olmuştu. Özellikle 1–18 Aralık döneminde neredeyse hiç iletişim kuramadım, telefon çekmediği için görüşme yapamadım ve internet kullanamadım.
Dün itibarıyla hat yine çekmemeye başladı ve bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kaydım açıldı. Aynı akşam saat 18:36’da Turkcell’den “Merhaba, 189110507 numaralı başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır. İncelemeniz tamamlandıktan sonra geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde SMS aldım. Görüşme sırasında ise en geç 2 saat içinde telefonla geri dönüş yapılacağı tarafıma bildirildi ancak bu süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem evimde yaşadığım bu sürekli çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattımla Kuzguncuk’taki evimde uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Daha önce de benzer sorunlar için şikayetlerim olmuştu. Özellikle 1–18 Aralık döneminde neredeyse hiç iletişim kuramadım, telefon çekmediği için görüşme yapamadım ve internet kullanamadım.
Dün itibarıyla hat yine çekmemeye başladı ve bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kaydım açıldı. Aynı akşam saat 18:36’da Turkcell’den “Merhaba, 189110507 numaralı başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır. İncelemeniz tamamlandıktan sonra geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde SMS aldım. Görüşme sırasında ise en geç 2 saat içinde telefonla geri dönüş yapılacağı tarafıma bildirildi ancak bu süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem evimde yaşadığım bu sürekli çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
1–18 Aralık tarihleri arasında Turkcell mobil hattımdan yaşadığım çekim sorunu nedeniyle 18 gün boyunca sağlıklı bir şekilde hizmet alamadım. Bu süre içinde hem telefon görüşmelerimi hem de internet kullanımımı neredeyse hiç gerçekleştiremedim, buna rağmen hizmet bedelini tam olarak ödemek zorunda kaldım.
Daha önce çekim problemi ve taahhüdün cayma bedeli olmadan iptali için başvuruda bulundum ancak talebim olumsuz sonuçlandı. İletişim kurmak için sürekli başka operatör hatları ve Wi-Fi bağlantıları kullanmak zorunda kalıyorum ve bu işlemler için ekstra ücret ödedim. 19 Aralık itibarıyla hattım evimde yeniden çekmeye başladı ve şu anda hizmetten normal bir şekilde faydalanabiliyorum.
Bu nedenle, 1–18 Aralık tarihleri arasında fiilen kullanamadığım 18 günlük dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya faturamda makul ve adil bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek kullanılmayan süreye ilişkin adil bir şekilde iade ya da indirim yapılmasını rica ederim.
1–18 Aralık tarihleri arasında Turkcell mobil hattımdan, yaşadığım çekim sorunu nedeniyle 18 gün boyunca sağlıklı bir şekilde yararlanamadım. Bu süre zarfında hem telefon görüşmesi hem de internet hizmetini neredeyse hiç kullanamadım ancak buna rağmen hizmet bedelini tam olarak ödemek durumunda kaldım.
Bu sorunla ilgili daha önce çekim problemi ve taahhüdün cayma bedeli olmadan iptali için başvuru yapmıştım, ancak olumsuz yanıt verildi. 19 Aralık itibarıyla hattım evimde yeniden çekmeye başladı ve şu anda hizmetten faydalanabiliyorum. Bu nedenle, 1–18 Aralık tarihleri arasında kullanamadığım 18 günlük dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya faturamda makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, kullanılmayan süreye ilişkin adil bir şekilde iade ya da indirim yapılmasını rica ederim.
Uzun zamandır Turkcell faturalı hattımı Kuzguncuk Mahallesi’indeki evimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evimin içinde çekim neredeyse yok denecek kadar kötü ve bu durum günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sorunun baz istasyonu ve altyapı kaynaklı olduğu, bu nedenle şu an için net bir çözüm sunulamadığı söylendi. Ancak buna rağmen faturalı hat kullanmaya devam ediyorum ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten hiç memnun değilim.
Bu nedenle evimde çekim sorununun giderilmesi için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını, sorun çözülene kadar faturamda indirim veya uygun bir ücret iadesi uygulanmasını ve eğer sorun makul sürede çözülemeyecekse taahhütsüz ve cezasız fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Turkcell hattımda kullandığım Esnaf 20 tarifesinde 1 Aralık’tan bu yana sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Hattım sağlıklı şekilde çekmediği için hem iletişimim aksıyor hem de aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Bu yoğun çekim problemi nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ettim ancak Turkcell bu talebimi reddetti. Çekim sorunu yaşarken, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Turkcell’in bulunduğum bölgede yaşadığım çekim sorununu inceleyerek, devam eden bu problem nedeniyle taahhüdümü cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Turkcell faturalı hattımı Üsküdar Kuzguncuk bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır, özellikle öğleden sonra telefonum düzgün şekilde çekmiyor. Mobil internetim de neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor. Hem arama yapmakta hem de internete bağlanmakta ciddi sorun yaşıyorum. Bu durumla ilg...
Turkcell faturalı hattımı yaklaşık bir yıldır Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi Özal Caddesi 58. Sokak’ta kullanırken ciddi çekim ve sinyal sorunları yaşıyorum. Gün boyu telefonum ya hiç çekmiyor ya da arayanlar bana ulaşamıyor; arama yaptığımda ise sesim karşı tarafa kesik kesik gidiyor. Evde neredeyse ...
Turkcell abonesiyim. İstanbul, Üsküdar, kuzguncuk bölgesinde bulunan işyerimde, altı gündür arama yapamıyorum. Arayanlar ulaşamıyor. Telefon ve Superbox ile internete bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. 2 Aralık günü şikayet kaydım alındı. Önce maksimum 72 saat içinde sorunum...
Zonguldak ili, Kozlu ilçesi, Güney Mahallesi, Hürriyet caddesinde ikamet etmekteyim. Yaklaşık 1 aydır Turkcell hattımda zaman zaman kesintiler olmaktaydı. Aynı sorunu apartmanda ve bölgede bulunan tüm Turkcell kullanıcıları da yaşamakta. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini anlattım. Bana b...
Turkcell’den yaklaşık 2–3 hafta önce İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilmek üzere online kanaldan yeni hat başvurusu yaptım. Sistem üzerinden hattın bana teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen, hat bana hiç teslim edilmedi ve yaklaşık 15–20 gündür hattı bekliyorum. Bu süre içinde müşt...
Yorumlar