to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kuzguncukta Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi
Üsküdar Kuzguncuk bölgesinde ikamet ediyorum ve Turkcell faturalı hattımı uzun süredir, özellikle de son bir haftadır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede telefon düzgün çekmiyor, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Hem arama yapmak hem de internete bağlanmak ciddi anlamda imkansız hale geldi, bu nedenle bana da kimse rahatça ulaşamıyor.
Telefon zaman zaman çekse bile görüşme sırasında hat sürekli kesiliyor ve bağlantı aniden gidiyor. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalışırken bile çağrı sık sık kesiliyor. Mobil internette de aynı sorun devam ediyor; nadiren bir dakika bağlanabilsem bile sonrasında saatlerce tekrar internete giremiyorum. İletişimimi sürdürebilmek için sürekli başka operatör hatları ve Wi-Fi bağlantıları kullanmak zorunda kalıyorum ve bu işlemler için ekstra ücret ödüyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, birçok kez kayıt açıldı. Tarafıma bölgede arıza ve çalışma olduğu, bölgedeki baz istasyonunun yetersiz olduğu ve bu nedenle sorun yaşandığı söylendi. Son olarak da kapsama alanı sorunu yaşadığım bölgenin incelendiği, bu sorunu gidermek amacıyla baz istasyonu kurulumu için uygun yer arandığı ve mülkü bana ait olan veya önerebileceğim bir yer varsa değerlendirmek isteyecekleri belirtildi.
Altyapı kurmak ve hizmet sağlamak benim değil, hizmet sağlayıcı olan Turkcell’in yükümlülüğüdür. Türkiye’nin her yerinde çeken, en köklü ve en iyi altyapıya sahip olduğunu iddia eden Turkcell’in, İstanbul ili Üsküdar ilçesi Kuzguncuk mahallesinde bu kadar ciddi çekim problemi yaşatması kabul edilemez. Altyapı eksikliğinin sanki benim sorunum gibi gösterilmesini ve buna rağmen hizmet bedelinin tam olarak alınmaya devam edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bedelini ödediğim mobil iletişim hizmetini almak en doğal hakkım. Çekmeyen bir hat için taahhüt altında tutulmak istemiyorum. Bu nedenle hattıma ait taahhüdün herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim problemleri nedeniyle mağdur edildiğim için tarafıma uygun bir bedel ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir çekim sorunu yaşıyorum. Bu sorunla ilgili 189110507 numaralı kayıt oluşturuldu ve en geç 2 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Çekim sorunu devam ettiği için bu kez ben 532’yi aradım, “size bilgi verildi” denildi fakat ne arandım ne de bilgilendirildim. Hâlâ hattımda çekim problemi yaşıyorum. Çözüm bulma ve doğru, zamanında bilgi verme konusunda maalesef sınıfta kalan bir süreçle karşı karşıyayım.
Ata Demirer’in oynadığı “çekici operatör” reklamlarında gösterilen mağdur müşterilerden biri de artık benim. Reklamlarda son derece çekici gösterilen operatör, gerçek hayatta bir türlü çekmiyor. Zaten hattın bir çekip bir çekmemesi de sanki sadece 3 aylık ortalamayı kurtarmaya çalışıyormuşsunuz hissi veriyor. Bu durumda Turkcell’in adının “canı isterse çeken operatör” olarak değiştirilmesi, en azından yaşananları daha doğru yansıtır.
Yaşadığım çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini, 189110507 numaralı kaydım başta olmak üzere yapılan tüm işlemlerin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve artık gerçekten aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesinden dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne zaman? Hala telefon ve internet çekmiyor. Evimden çıkıp iletişim kurmak için uğraşıyorum. Neden?
Bedelini ödeyip alamadığım hizmet için çözüm bulamayan 6ay daha bu zulme mahkum ettiğiniz Turkcell kullanıcısı olarak çok üzgünüm!
Merhaba Deniz Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'in kuramadığı altyapı ve baz istasyonunu benim kurmamı ve mobil hizmet vermemi bekliyorsunuz sanırım
Çözülemeyen ve çözmek istemediğinizi anladığım çekim sorunu Hâlâ devam ediyor. Canı istediğinde çeken operatör
Ne zaman mobil hizmet alabileceğim? Tahmininiz var mı? Hava durumu gibi hep karlı mı? Fırtına biter telefon çeker inşallah. Almadığım hizmet için ne kadar daha ücret ödemem lazım 3aylık kotanız ne zaman dolacak?! 47gün oldu kısmet?!
