Çiğ Tavuk Ve Sipariş Durumu Güncellenmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Quick China Konutkent paket servisini hem restoranlarında hem de evime sipariş vererek sık sık tercih ediyordum. Ancak özellikle paket serviste yaşadığım tekrar eden sorunlar artık beni hem psikolojik olarak yordu hem de suistimal edildiğimi hissettiriyor.

5 Ağustos gecesi Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında Katsu Udon siparişi verdim. Gelen tavuklar yine çiğdi, tavuk parçasını ısırdığım anda dişimden “cart” diye bir ses geldi, hem dişimden endişe ettim hem de çiğ ete temas etmekten dolayı ciddi anlamda tedirgin oldum. Ürünün fotoğrafını da çektim.

Bununla birlikte en büyük sorunlardan biri de siparişin sistemde sürekli “hazırlanıyor/yolda” görünüp “teslim edildi”ye geçmemesi. Bu nedenle daha önce de defalarca olduğu gibi müşteri temsilcisine bağlanamadım, iade talebi de oluşturamadım. Saatlerce evde beklemek zorunda kalıyorum ama sistem izin vermediği için ne hakkımı arayabiliyorum ne de doğru düzgün destek alabiliyorum.

Bu son yaşadığım olayda gece 1’e kadar uğraşıp Yemeksepeti desteğine ulaştığımda da “maalesef yardımcı olamıyoruz” denilerek geçiştirildim. Hem çiğ ürün gönderilmesi hem de siparişlerin bilerek teslim edilmemiş gibi gösterilerek müşterinin destek almasının ve iade sürecinin engellenmesi beni mağdur ediyor.

Çiğ gelen bu siparişle ilgili ödediğim ücretin iadesini, benzer durumların daha önce de yaşanması nedeniyle hesabımın ve ilgili şubenin incelenmesini ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.