to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Ve Altyapı Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli İstisnası Talebi
09.01.2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak Turkcell operatörünü kullanmaya başladım. Hattımı kullanmaya başladıktan sonra, çalıştığım Mardin ili Mazıdağı ilçesi Şanlı Köyü’nde şebekenin ve internetin tam olarak çekmediğini, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde görüşme ve internet kullanımı sağlayamadığımı fark ettim.
Yaşadığım bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, bulunduğumuz bölgede baz istasyonunda eksiklik olduğu, bu nedenle çekim problemi yaşadığım ve bu eksikliğin giderilmesi için çalışma gerektiği söylendi. Ancak bu çalışmanın ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih verilmedi; hatta bu sürecin bir yıla kadar uzayabileceği ifade edildi.
Çekim sorunu yaşadığım için operatör değişikliği yapmak istediğimde ise, hattımın taahhüt bitiş tarihi 19.12.2026 olduğu için cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Bulunduğumuz bölgede hizmetin sağlıklı verilemeyeceği ve altyapı eksiği olduğu müşteri hizmetleri tarafından kabul edilmesine rağmen, hattımı kullanamadığım bir yerde taahhüde zorlanmam ve cayma bedelinin yansıtılacağının söylenmesi beni mağdur etmektedir.
Çalıştığım bölgede düzgün çekmeyen ve kendi altyapı eksikliğini kabul eden bir hat için cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.01.2026 tarihinde numara taşıma yoluyla Turkcell’e geçiş yaptım ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Geçiş yaptığım ilk günden bu yana hem ev adresimde hem de iş yerimde ciddi çekim sıkıntısı yaşıyorum. İnternet erişimim son derece kötü olduğu için hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun geçici değildir; hattı kullanmaya başladığım ilk günden beri devam etmektedir. Özellikle Şanlı Küme Evleri ve Mazıdağı bölgesinde kapsama ve sinyal sorunu yaşıyorum. Konuyu Şikayetvar üzerinden Turkcell’e ilettim ve bana, kapsama alanı ve sinyal alma sorunu yaşadığımı bildirdiğim bölgenin incelendiği, talebimin önümüzdeki dönem planları dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alındığı yönünde bir SMS yanıtı verildi. Ancak bu yanıta rağmen sorunum hiçbir şekilde düzelmedi ve verilen cevabı yetersiz buluyorum.
Hizmetin düzgün sağlanamaması nedeniyle hattımı iptal etmek veya operatör değiştirmek istersem herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Hizmetin sağlıklı verilemediği bir durumda cayma bedeli alınmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma cayma bedeli uygulanmamasına dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Turkcell
Kolay gelsin verdiğiniz cevapta belge ekliyorum. Sizden ricam sizde okuyabilir misiniz? Operatör değişikliği yapmak istediğimde cayma bedeli yansıtıyorsunuz.
