Ağ Bölgesindeki Pamuklanma Üretim Hatası İçin Değişim Talebim Reddedildi

Lacoste Bağdat Caddesi mağazasından hediye olarak gelen hh2628.166 kodlu kanvas pantolonu daha ilk giyişimde, üstelik hiç yıkama dahi yapmadan, 1 hafta bile dolmadan ağ kısmından sert ve pütürlü bir şekilde pamuklanma yaptı. Bu kadar kısa sürede ve üstelik ağ bölgesinde oluşan bu deformasyonun açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark ettikten sonra ürünü yaklaşık 2–3 hafta önce mağazaya götürdüm ve pantolon 2 kez incelemeye alındı. Her iki inceleme sonucunda da “dış etmen kaynaklı” denilerek değişim ya da çözüm sunulmadan talebim reddedildi. Özellikle ağ bölgesi için “dış etmen” gerekçesinin öne sürülmesi hem mantıksız hem de müşteriyle adeta dalga geçer bir yaklaşımdır.

Lacoste gibi bir markadan, müşteri memnuniyetini önceleyen, sorunlu ürünü kabul edip en azından basit bir değişim işlemini yapmasını beklerdim. Açıkça ürün hatası içeren bu pantolon için ikna edici hiçbir açıklama yapılmadan, mesnetsiz şekilde red kararı verildi ve bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.

Ürünün yeniden, bu kez objektif ve detaylı şekilde değerlendirilmesini ve ağ bölgesindeki pamuklanmanın üretim hatası olarak kabul edilerek yalnızca değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.