to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez İnternet Paketi Haksız Şekilde Sıfırlandı Ve Faturada Yanlış Ücretlendirme
Turkcell faturalı hattımda bugün saat 22.00 civarında internet paketimle ilgili iki kez sorun yaşadım. 5G Ultra Genç 60 GB internet paketim varken, telefonumun internetini her zamanki gibi bilgisayarıma paylaştırarak kullanıyordum. İlk olarak internet paketim bir anda sıfırlandı; herhangi bir olağan dışı kullanımım olmadığı halde tüm internetim gitmiş göründü.
İlk sıfırlamadan sonra bir sonraki paket yenilememde olası tüm güncellemeleri, arka planda veri kullanabilecek uygulamaları ve benzeri internet tüketebilecek her şeyi özellikle kapattım. Bilgisayarımda Windows güncellemeleri dahil hiçbir güncellemenin çalışmadığından emin oldum. İnterneti yine bilgisayarıma paylaştırdım ve ara ara Turkcell uygulamasından paket kullanımımı kontrol ettim; eksilme veya anormal bir durum görünmüyordu. Daha sonra yalnızca Google üzerinden araştırma yaparak çalışmaya başladım, buna rağmen internet paketim bir anda tekrar sıfırlandı. Bu durumun, normal ve sınırlı bir kullanımda iki kez üst üste yaşanması beni mağdur etti.
Hem internet paketimin haksız yere sıfırlanması hem de buna bağlı olarak faturama yansıyan tutar nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. İnternet paketimin tekrar tanımlanmasını, haksız yere oluşan veri kullanımlarının ve varsa bu kullanıma bağlı ek ücretlerin iptal edilmesini ve 912,5 TL tutarındaki güncel faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde MSB personeli olarak Turkcell ile yapılan protokol kapsamında, operatörün çekmemesinden dolayı taahhüt bedelinin iptaline ilişkin sözleşme hükümlerine dayanarak hattımı başka bir operatöre taşımayı, mevcut tüm taahhüt bedellerimi ödeyerek bir daha Turkcell’e geçmemeyi ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. İlgili hattımın numarası 0532********27’dir.
Bu şikayetime ilave olarak daha paket yenilemem her ayın 10 u ve bugün 11 i dünden bugüne en son baktığımda o kadar film izledim. Müzik dinledim vs. En son 29GB karda falandı nasıl olur da internetim bir anda 6 GB ta iner ciddi bir sorun bir an önce gerekli çözümü sunmazsanız özellikle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve hattımı değiştireceğim. Bu durumla ilgili ikinci şikayetim. İlk şikayetim çözüme kavuşturulmadı. Bu da öyle olursa MSB na da konu ile ilgili dilekçemi ve mebs şube müdürlüğü olarak ilgili tüm şikayetleri personelden toplayarak yazı ile bildireceğimi bilmenizi isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
