İki Günlük Hat İçin Yıllık Vergi Ve 500 TL Cayma Bedeli Kesildi

Turkcell’den yeni bir faturalı hat almak için Turkcell bayisine gittim. Hattı alırken engelli indiriminden yararlanıp yararlanamayacağımı sordum, bana yüzde 25 indirim alacağım söylendi. Daha sonra yine Turkcell’den engelli indirimiyle kullandığım bir hattım olduğunu, bu yeni hatta sadece 65 yaş indirimi uygulanabileceğini ve engelli indiriminden yararlanamayacağımı belirttiler. Verilen fiyatın çok yüksek olması nedeniyle hattı iptal etmek istedim.

Defalarca kez cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum, her seferinde bana herhangi bir cayma bedeli olmayacağı, sadece devletin aldığı yıllık verginin ödenmesi gerektiği söylendi. Biraz düşünmek istedim ve hattı açtırdıktan tam iki gün sonra, fiyatı yüksek bulduğum için iptal ettirdim. İptal sırasında da tekrar cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve yine sadece devletin aldığı yıllık verginin kesileceği söylendi.

Hattı iptal ettikten sonra bir fatura çıktı ve açıklama kısmında devletin aldığı yıllık vergi tutarı yazıyordu. İki gün açık kalıp hemen iptal edilen bir hat için bir yıllık vergi ödemek zorunda kaldım. Bir süre sonra yeni bir fatura daha geldi ve bu kez açıklamada cayma bedeli olarak tutar yansıtılmıştı. Bu fatura öncesinde Turkcell online canlı sohbet üzerinden de aynı soruyu sordum, orada da net bilgi verilmeyip kaçamak cevaplar aldım.

Sonuç olarak sadece iki gün açık kalan bir hat için bir yıllık vergi ve üzerine yaklaşık 500 TL’yi aşan cayma bedeli çıkarıldı. İlk gelen, devlet vergisini içeren faturayı ödedim. Ancak daha sonra yansıtılan yaklaşık 500 küsur TL’lik cayma bedeline itiraz ettim, müşteri hizmetleri kayıt açıp inceleme yapacağını söyledi. Sonuçta kaçamak cevap veren müşteri temsilcisi haklı bulunup bana “cayma çıkmaz” diyen bayi müdürü adeta yalancı durumuna düşürüldü ve “isterseniz onları ayrıca şikayet edin” denildi.

Kendi bayisinin arkasında durmayan, müşteriye defalarca yanlış bilgi vererek hatalı faturalandırma yapan bir operatörle mağdur edildim. Açıkça sorup defalarca teyit almama rağmen bana cayma çıkmayacağı söylenmesine karşın, iki günlük bir hat için hem bir yıllık vergi hem de yüksek tutarlı cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Cayma bedeli olarak yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve Turkcell’in hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafında verilen yanlış bilgilendirme için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.