Turkcell Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Ücretlendirme

Sueda · 2025-07-08T18:07:04+03:00

Vodafone tarife ücretlerinin yüksekliği sebebiyle hattımı 2025 yılı içerisinde Turkcell’e taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi öncesinde Turkcell bayisinde cayma bedeli konusunda detaylı bilgi almak istedim. Özellikle mevcut taahhüdümün bitip bitmediğini ve Vodafone’dan ayrıldığımda herhangi bir cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Turkcell bayisinde görevli personel, bana cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Ancak daha sonra Vodafone tarafından tarafıma 585 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu tutarda hem cayma bedeli hem de günlük ek ücretlendirme bulunmaktaydı. Söz konusu geçiş, bayi çalışanının verdiği bilgiye dayanarak gerçekleşmiştir. Benim niyetim cayma bedeli ödemeden geçiş yapmak olduğundan, yanıltılmasaydım böyle bir işlemde bulunmazdım. Bu nedenle söz konusu ücretin benden talep edilmesi haksız ve tüketici haklarını ihlal edici bir uygulamadır. Turkcell müşteri hizmetleriyle, yanlış yönlendirdikleri için cayma bedeli çıkması konusundaki görüşmemde de, “bayideki konuşmaları dinleyemiyoruz” gibi bir gerekçeyle yardımcı olunmamıştır. Oysa Türk Ticaret Kanunu’na göre bayi çalışanları şirketi temsil eder, verdikleri bilgi markayı doğrudan bağlar. Talebim: 585 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmemesi halinde, resmi yollara başvurarak hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurumlar nezdinde arayacağımı bildiririm. Saygılarımla

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Sueda Hanım, 10.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Sueda Hanım, Sizi 11.07.2025 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Cayma bedelinin yer aldığı faturanızı ve şikayetinizi Turkcell uygulamamız içerisinden "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilirseniz ekiplerimiz inceleme yapıp size yardımcı olacaktır. Taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sueda

Merhaba, 11 Temmuz’da *aynı saatte* iki kez aranmışım fakat duymadım. Bu durum, şikayetimin geçersiz olduğu anlamına gelmez. Şikayetim hâlâ geçerlidir: Bayide yanlış bilgilendirme yapılmış, cayma bedeli ödenmeyecek denmiş, ancak Vodafone 585 TL fatura çıkarmıştır. Bu nedenle zarara uğradım. Lütfen konu hakkında dönüş yapın. Gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Sueda

Ayrıca Turkcell müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “adınıza talep oluşturuyorum” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Ancak Turkcell uygulamasında ‘Taleplerim’ kısmına girdiğimde herhangi bir talep kaydı görünmemektedir. Bu durum, şikayetimin sistemsel olarak takip edilmesini engellemekte ve çözüm sürecinin şeffaflığını ortadan kaldırmaktadır. Tarafıma “şikayet alınmıştır” gibi sözlü bir bilgi verilmiş ancak gerçekte resmi bir kayıt oluşturulmamıştır. Bu, tüketicinin sürece olan güvenini zedeleyen ve şeffaflıktan uzak bir tutumdur.