İptal Edilen Digiturk Aboneliği İçin Haksız Kurulum Bedeli Faturası

Eşim T***** S****** C****** adına kayıtlı, benim telefon numaram üzerinden iletişim kurulan 1034130071 numaralı Digiturk aboneliği için 17 Ekim 2026 tarihinde internet hizmeti kuruldu, ancak internet bağlantısı sağlanamadığı için 18 Ekim 2026 tarihinde iptal talebinde bulunduk. Aynı gün Digiturk personelleri iptal işleminin gerçekleştiğini tarafımıza iletti ve telefonuma iptal başvurusunun alındığına dair mesaj geldi.

26 Ekim Pazartesi günü telefonuma gelen mesajda, modem ve ont cihazlarının 20 gün içinde 473 kodu ile DHL Kargo’ya teslim edilmesi istendi. Biz de 28.10.2026 tarihinde modemi belirtilen şekilde DHL Kargo aracılığıyla “Digiturk Modem Toplama Projesi / Gebze Kur.” ibareli adrese teslim ettik ve buna ilişkin kargo gönderi etiketimiz mevcuttur.

Tüm bu sürece rağmen 16.11.2026 tarihinde hesabıma 1.905,77 TL tutarında “kurulum bedeli” adı altında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle farklı zamanlarda yaklaşık 15 kez görüştük, her seferinde farklı personellerle konuşmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sadece oyalandığımızı hissettik. İnternet hizmeti hiç sağlanamadığı, iptal talebimizin Digiturk tarafından onaylandığı ve cihazları zamanında iade ettiğimiz açıkça ortadayken tarafımıza kurulum bedeli adı altında fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Hızlıca inceleme yapılarak bu kurulum bedeli faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma/eşime herhangi bir borç ya da olumsuz kayıt yansımamasını talep ediyorum.