İade Tutarında Açıklanmayan 1.000 TL Kargo Kesintisi

Cartelwind üzerinden 4 Kasım’da 2.500 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünü iade ettim ve dün iade işlemi sonuçlandı ancak hesabıma sadece 1.500 TL yatırıldı. Halkbank işlem detayında da 1.490 TL civarı bir iade görünüyor. Firma ile görüştüğümde kargo ücretinin tüketiciye ait olduğunu söylediler ancak aradaki fark sanki 1.000 TL kargo ücreti kesilmiş gibi görünüyor ve bu tutar bana mantıklı ve makul gelmiyor.

Sipariş numaram 730978457’dir. Ne ürün açıklamasında ne de sipariş sürecinde bu kadar yüksek bir kargo kesintisi olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Ayrıca şu anda kendilerine tekrar mesaj atamıyorum, bu da iletişim kurmamı engelliyor.

Ödenen toplam tutarın hangi kalemler üzerinden ve ne kadar kesinti yapılarak iade edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm kısım varsa bu tutarın da en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.