İade Edilen Modem İçin Haksız Borç Ve İdari Takip Mesajları Durmalı

Turkcell Superbox 500 GB paketimi kullanırken sözleşmenin cayma bedeline ilişkin 1.220,34 TL tutarındaki faturayı ödemek istemediğim için, müşteri hizmetleriyle görüşerek modemi iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine modemi 10 Nisan’da Yurtiçi Kargo ile Bodrum Gündoğan şubesinden, 308960269305 takip numarasıyla saat 11.01'de gönderdim ve kargo takibine göre modem ertesi gün Karya şubesi tarafından teslim alındı.

Modem iadesi yapılmış olmasına ve bu bedeli ödememem gerektiği söylenmesine rağmen, 10 Nisan haftasından itibaren üzerime 1.220,34 TL’lik haksız bir borç çıkarıldı. Şu an Turkcell Satış A.Ş.'ye ait idari takip sürecimin Collecturk Alacak Takip’e devredildiğine ve bu borcu ödemezsem yasal takip başlatılacağına dair SMS mesajları alıyorum. Bana ait olmayan bu borç için sürekli mesaj atılarak psikolojik baskı uygulanıyor.

Konuyu defalarca, yaklaşık 20 kez 532 müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm; ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, sadece oyalandım. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim ettiğime dair kargo bilgilerim ve tüm kanıtlarım elimde olmasına rağmen, haksız borç ısrarla sistemde tutuluyor ve tahsil edilmeye çalışılıyor.

Bana ait olmayan, modem iadesi yapılmış bu borcun tamamen iptal edilmesini ve üzerimden kaldırılmasını, Collecturk ve benzeri kanallar üzerinden gönderilen idari/yasal takip içerikli mesajların durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse dava açacağımı, yaşadığım mağduriyet ve yıpratıcı süreç nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.