Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxborcu ödenmezse

borcu ödenmezse 5g şebeke sorunu müşteri hizmetleri sınırsız internet superbox 500 gb kalan kullanım şikayetçiyim superbox 1 tb internet çok hızlı bitiyor çekmiyor

58 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 21 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki takip süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde borçların bildirim yapılmaksızın icra dosyasına dönüştüğü veya ödeme sonrası dosyaların kapatılmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %24'ü, cihaz iadelerinin kabul edilmemesi veya kargo süreçlerindeki hatalar nedeniyle haksız cihaz borcu ile karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Superbox İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

Bildirimsiz dosya devri: Borçların herhangi bir uyarı yapılmadan hızla yükselerek avukatlara devredildiği ve müşterilerin durumu ancak icra tebligatlarıyla öğrendiği görülmektedir.
Kapatılmayan icra dosyaları: Borcun tamamı ödenmesine rağmen e-Devlet ve UYAP üzerindeki haciz kayıtlarının silinmediği, bu durumun ticari faaliyetleri ve kredi notunu engellediği saptanmıştır.
Hukuk bürosu etik dışı yaklaşımlar: Borç bilgilerinin akrabalarla paylaşıldığı ve "aile haczi" gibi yasal dayanağı olmayan tehditlerle baskı kurulduğu bildirilmiştir.

Superbox Cihaz İade ve Teslimat Sorunları

İade reddi ve süreç hataları: Cihazların bayiye teslim edilmesine veya kargo koduyla gönderilmesine rağmen iadenin sisteme işlenmediği ve borç tahakkukunun sürdüğü görülmektedir.
Kayıp cihaz faturalandırması: Cihazın kargo sürecinde kaybolması veya iade kodunun eksik verilmesi nedeniyle cihaz bedelinin müşteriye yansıtıldığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Superbox Hatalı Faturalandırma ve Tahsilatlar

Beklenmedik cayma ve yenileme ücretleri: Abonelik kapatıldıktan sonra tarife yenileme mesajları geldiği veya yüksek tutarlı cayma bedellerinin gerekçesiz yansıtıldığı saptanmıştır.
Taahhüt bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişine dair bilgi verilmediği için faturaların aniden yükseldiği ve bu durumun yasal takip ile sonuçlandığı görülmektedir.

Turkcell Kara Liste ve Sicil Kayıtları

Güncellenmeyen borç kayıtları: Yıllar önce ödenmiş borçların veya düşük tutarlı bakiyelerin sistemde kalması nedeniyle kullanıcıların kara listeye alındığı ve yeni hizmet alamadığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (21/21)
%19Çözüldü Oranı (4/21)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%33,3
Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%80 - Negatif
Merhaba, 15.09.2025 tarihinde tarafınızdan aranarak yönlendirmeleriniz doğrultusunda Turkcell şikayet sistemine gerekli bilgileri ve belgeleri yükledim. Telefonda en geç 24 saat içinde sonuç alınacağı bilgisi verilmesine rağmen, tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı. Şikayet kaydımın “çözümlendi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen halen çözüm sağlanmamış olması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum. Lütfen sürecin uzatılmadan tamamlanmasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, m. Sakızlı
%20 - Pozitif
Sorun düzeltildi. Teşekkürler...