to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Paketimden Yemeyen İnternet Paylaşımı Sorunu
25 GB kendi paketimde internetim var. Harici olarak da Salla Kazan ve servis oyunlarıyla (ücretli) aldığım yaklaşık 20 GB internetin hepsi bitti 10 gün içinde. Müşteri hizmetlerini arayıp anlatıyorum "hotspot 50 GB paketim var. İnternet paylaşımı açıyorum hotspot paketimden yemesi gerekirken kendi internetimden yediği için 10 günde 50 GB yakın internet bitti." diye anlatıyorum asla inanmıyor ve anlamıyorlar. Konuyu çözemiyorum. Evimde internet yok. Bu sebeple hotspot 50 GB paketi aldım ek olarak. Çünkü evden çalışıyorum. Bilgisayarım ve televizyonum telefonumdaki veri paylaşımına bağlı. Ama internet paylaşımı hotspot paketten yemiyor kendi internetimden yiyor. Hotspot paketim 30 GB'da takılı kaldı asla ilerlemiyor. Kullanabileceğim 30 GB paylaşım hakım varken bütün paylaşımları kendi internetimden yedi. Bir sürü param gitti internetim gitti. İnternetim kalmadı daha 20 gün var paketimin yenilenmesine ve bir sürü fatura ücreti yansıtılacak. Görüntüleri de ekliyorum. Başka türlü inandıramıyorum çünkü müşteri temsilcilerini. Gerekli her yere şikayetimi ileteceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ek olarak şikayetimi müşteri temsilcisine ileterek tarifemi değiştirmek istedim. Bana 20 GB internet + 20 GB sosyal medya, dakika ve SMS olarak bir paket sundu 750 TL ücret belirtildi. Birebir aynı tarifeyi eşim aldı 420 TL'ye. Turkcell'in kendi sitesinde de aynı tarife 640 TL. Tarifelerin içeriğini birebir aynı tutarak sadece paket isimlerini değiştirip her kullanıcıya farklı fiyat sunuyorsunuz. Hem bu farklı fiyatlarda sunduğunuz tarifeleri hem hotspot konusuyla ilgili şikayetimi CİMER ve BTK şikayet üzerinden detaylıca ilettim. Çözülmezse daha fazla yerlere erişeceğimi bildirmek isterim.
Merhaba Ceren Hanım, Turkcell olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz hakkında inceleme süreci devam etmektedir. Sonuçlandığında aynı kanal üzerinden yazılı olarak size bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntülemenizi rica ederiz. Ek olarak genel bir bilgi vermek isteriz. Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka planda çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. Bazı uygulamalar ve sosyal medya kanalları dışında giriş yapılan internet siteleri, bilgi güvenliğiniz açısından tarafımızdan görüntülenememektedir. İnternet kullanımlarınız süre bazlı değil, görüntülenen içeriğin kapasitesine göre değerlendirilmektedir. Yaptığınız kullanımlarda, alınan ve gönderilen veri miktarı kadar paketinizden düşer. Yeni nesil cihazlarda, cihaz güncellemeleri aktif konumdaysa ve hat üzerinden internet çıkışlarınız açıksa internet kullanımlarınız artabilir. Hattınız üzerinden yapılan bağlantılar doğrultusunda paketinizden düşüm yapılmaktadır. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Sizlerin beklentilerini göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Paket içeriklerinizi, kullanım hareketlerinizi, fatura kalemlerinizi ve size özel kampanyaları Turkcell uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kesinlikle katılıyorum. Aynı problemi yaşıyorum. Ama bir çözüm üretebilen Turkcell hizmeti yok maalesef. En mantıklısı hattı başka bir operatöre taşımak