to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paketlerden İnternet Kullanımı Yanlış Hesaplandı, Mağduriyet Yaşıyorum
Yeni bir yere taşındım ve evde internet olmadığı için TV izlemek ve oyun oynamak amacıyla Turkcell faturalı hattımın mobil verisini kullanmaya başladım. Uygun olması için 425 TL tutarında 50 GB hotspot paketi ve 280 TL tutarında 20 GB Mega Oyna İzle ek paketi satın aldım. Bu paketleri aldıktan sonra 4-5 gün boyunca rahatça oyun oynadım ve Youtube.com gibi uygulamalarda vakit geçirdim. Ancak kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde, ana paketim olan 60 GB’dan sadece 1 GB kaldığını, Mega Oyna İzle paketinden 19 GB, hotspot paketinden ise 44 GB kaldığını gördüm. Normalde ek paket almadan bile paket yenileme tarihinde 30-40 GB internetim kalıyordu.
Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak sadece “hotspottan kullanmışsınız” dediler ve Turkcell uygulamasından bakmamı önerdiler. Kontrol ettiğimde ise söylediğim gibi kendi paketimden harcama yapıldığını net şekilde gördüm. Müşteri temsilcileri ise “Biz daha detaylı görüyoruz. Tabii” dedi. Hat babamın üzerine kayıtlı ancak kendisi arayamayacak durumda ve kayıt açmak için hat sahibinin araması gerektiği söylendi. Açıkçası o kayıt oluştursa da yine aynı cevabı verecekleri belli.
Mobil uygulamadan da bu konuda kayıt oluşturmak mümkün değil, ilgili konu başlığı yok ve arayüz çok yetersiz. Ayrıca dürüst olalım, burası daha etkili.
Hotspot ve Mega Oyna kullanılmayacaksa ben neden bu paketleri aldım?
Niyetim ücretsiz GB almak değil. Mümkünse hotspot ve Mega Oyna paketimden gitmesi gereken kullanımları düşerek ana paketime iade edin. Çünkü sisteminiz düzgün çalışmıyor belli ki.
Değilse ana paketimden düşen GB’lerin iadesini veya ücretsiz ek paket tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sercan Bey, Talebinizle ilgili 10.10.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde tekrar dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sercan Bey, Bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Aldığınız bilgi dışında ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Talebinizle ilgili inceleme hattın yasal sahibi ile yapılabilmektedir. İnceleme yapılabilmesi için hat sahibi ile birlikte ilgili numaradan Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden talebinizi iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, evet telefonum kapalıydı iş gereği. Aradığımda çağrı merkezinin bilgisi yoktu. Sizden farklı bir bilgi değil, doğru bilgi rica ediyorum. İlk mesajımda açıkladığım, fotoğraflarıyla kanıtı bulunan, sizlerde daha da detaylı kanıtı bulunan durumu hayır bunlar hotspot paketinden gitmiş diye açıklamanız bir sorun çözümü değil. Pazar günü aldığım Mega oyna izle ve hotspot paketinden sonraki yoğun hotspot kullanımımın ardından, pazar günü 30-35 GB olan büyük Festival internet paketim, nasıl oluyor da cuma günü 1 GB'a düşüyor ancak oyna izle ve hotspot paketinden 1 ve 6 GB gidiyor? Bu nasıl bir tesadüf? Dediğiniz yerden kayıt oluşturduk. Ancak halka açık bir yerde böyle bir cevap veriyorsanız, yalnızca sizin göreceğiniz bir yerde farklı ne olacak merak ediyorum. Konu tartışmaya açık da değil açıkçası. Benim Play Station'da oyun oynadığım vakitlerde hotspot paketinden bir tüketim görünmediği gibi, büyük Festival paketinden tüketim görünüyor. Çağrı merkezinizin bakın siz de oradan görebilirsiniz dediği yer. Benim ekran sürem belli, öte yandan paketim satın alımlarım vs. Hepsi sizde var.
Oluşturduğum talep de bir anda yok oldu gözükmüyor ne hikmetse. Sayenizde fahiş fiyata aldım paketlerinizden, bereketini görün. Çarşamba pazarındaki esnaf bile sattığı ürünün arkasında durur. Aynı böyle devam. 👏
