Hesabımın Güvenliği Tehlikede: Turkcell'den Yetersiz Destek Ve Bilgilendirme

23 Eylül’de hattımı Turkcell’e taşıdıktan kısa bir süre sonra, hattıma “turkcell.com.tr üzerinden giriş yapıldı, giriş yapan siz değilseniz hesabınızın güvenliği için bu link üzerinden giriş yapıp oturumu hemen sonlandırabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Ardından “Xiaomi cihazından giriş yapıldı” şeklinde yeni bir SMS daha geldi. Bu durum birkaç kez tekrarlandı.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İnceleme yapılacağı söylendi ancak sonrasında bana herhangi bir işlem yapılamayacağı, şifrelerimi değiştirmem gerektiği ve konunun siber suçlar kapsamında olduğu belirtildi. Ayrıca, eğer suç duyurusunda bulunmak istersem Turkcell’in bu konuda bir şey yapamayacağı ifade edildi. Tüm bilgilerim Turkcell’de kayıtlı olmasına rağmen, başka birinin hesabıma nasıl erişebildiği ve Turkcell’in bunu engelleyememesi kabul edilemez.

Şu ana kadar hesabımda veya hattımda herhangi bir şüpheli işlem ya da maddi kayıp yaşamadım. Ancak, hattım üzerinden herhangi bir satın alma işlemi yapılacak olursa, mutlaka bana SMS ile doğrulama kodu gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, izinsiz bir satın alma gerçekleşirse sorumluluğun Turkcell’e ait olmasını ve oluşacak zararımın karşılanmasını istiyorum. Konunun acilen detaylı şekilde incelenmesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum.