TurkNet Gigafiber Aktivasyonu 18 Hafta Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

TurkNet, 06.03 tarihinde İstanbul/Büyükçekmece Dizdariye Mahallesi Çınar 1 Sokak No:12 d:5 adresindeki binama gigafiber kutusu taktı. Bu işlem sonrasında aktivasyonun kısa sürede gerçekleşeceği bilgisi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla yaklaşık 18 hafta geçmesine karşın hâlâ herhangi bir aktivasyon yapılmadı.

Bu süreçte gerekli sözleşme/onay işlemlerini tamamladım ve defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece “ekipler çalışıyor”, “bu hafta aktifleşecek” şeklinde standart ve tahmini cevaplar verildi, ancak aktivasyon yapılmadığı gibi sürecin hangi aşamada olduğu konusunda da net ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

Binada gigafiber kutusu takılı olmasına rağmen, sürecin neden bu kadar uzadığı, işlemin tam olarak nerede beklediği ve eksik olan adımın ne olduğu tarafıma açık ve net biçimde iletilmedi. 18 haftadır bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 5159720’dir. Artık genel ve tahmini cevaplar yerine, işlemin hangi aşamada beklediğini, eksik olan sürecin ne olduğunu ve net bir aktivasyon tarihini yazılı olarak öğrenmek istiyorum. Konunun ilgili teknik ve planlama birimlerine acil olarak iletilmesini ve mağduriyetimin giderilebilmesi için tarafıma açık, detaylı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.