Satışta Yanıltıcı Fiber Sözleri Müşteri Mağduriyetine Neden Oldu

Digiturk ile yeni müşteri olmak için 2–9 Temmuz tarihleri arasında yaptığım görüşmelerde bana özellikle “fiber internet” verileceği ve 35 Mbps hızında, fiber altyapıya uygun bir modem kurulacağı açıkça söylendi. Defalarca kez özellikle “fiber modem ve fiber internet değil mi? ” diye sorduğum halde çağrı merkezi tarafından her seferinde “evet, fiber internet ve fiber modem olacak” denilerek ikna edildim.

Ancak eve gelen teknik servis, binada fiber altyapı olmadığını, bu nedenle kurulumu yalnızca VDSL olarak yapabileceklerini söyledi. Yani satış sırasında verilen bütün bilgiler gerçeği yansıtmıyordu. Ben de bu nedenle abonelikten vazgeçip iptal ettirdim; hem zaman kaybına uğradım hem de boşuna umutlandırılmış oldum.

Sözlü beyanla insanları olmayan fiber hizmete yönlendirmeleri ve altyapı durumu kontrol edilmeden satış yapılması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için Digiturk’ün satış sırasında altyapı kontrolünü gerçekten yapmasını ve temsilcilerinin müşteriye gerçeğe uygun bilgi vermesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kurum tarafından dikkate alınmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.