Media Markt’ın Kargo Belgesi Şartı Ayıplı Mikrodalga Değişimini Reddetmesi

05.07.2026 tarihinde Terracity AVM’deki Media Markt mağazasında satış danışmanının yönlendirmesiyle, mağaza içi sistem üzerinden Koenic marka siyah mikrodalga fırın siparişi verdim. Ödemesi yaklaşık 4.000 TL olan bu ürün, iki gün sonra saat 18:05 civarında Yurtiçi Kargo tarafından teslim edildi. Dış kutuda en ufak bir ezik, yırtık veya hasar olmadığı için ürünü normal şekilde teslim aldık.

Kutuyu açtığımızda ise kapağı dahi açılmayan, her yeri ezilmiş, tamamen pert durumda bir mikrodalga ile karşılaştık. Teslimattan yalnızca 7 dakika sonra, saat 18:12’de Media Markt’ı arayarak durumu bildirdim. Kargo firmasıyla görüştüğümüzde, dış kutuda hiçbir hasar olmadığı için “Hasar Tespit Tutanağı” düzenleyemeyeceklerini, bunun kutu içi gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettiler.

Tüm bu durumu Media Markt’a detaylı fotoğraflarla birlikte e-posta yoluyla iletmeme rağmen, benden ısrarla kargo şirketinin veremeyeceği bir hasar tespit tutanağı istemeye devam ediyorlar ve bu şekilde yasal iade/değişim hakkımı fiilen engelliyorlar. Dış kutusu tamamen sağlam olan bu ürünün, Media Markt deposundan ayıplı ya da teşhir ürün olarak gönderildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 318531701’dir. Media Markt’ın, kargo firmasının da açıkça veremeyeceğini belirttiği bir belgeyi şart koşarak sorumluluktan kaçınmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce bu mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ayıplı gönderilen mikrodalga fırının, sıfır ve sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.