Köken Plaza’da Araç Satın Alımında Müşteri Memnuniyetsizliği

Afyonkarahisar’daki Köken Plaza’ya bugün öğle saatlerinde araç alım satım işlemi için gittim. Araçla ilgili bazı bariz sorunları dile getirmeme rağmen özellikle M**** isimli müdürün tavırları ve genel yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

İncelediğimiz araçta ayna kırık olmasına rağmen “öyle kalsın” denildi, arka stop kırık olmasına rağmen bunun için de herhangi bir çözüm veya indirim teklif edilmedi. Aracın arka tarafında vuruk ve çizikler olmasına rağmen bunlar için de “gerek yok” denilerek herhangi bir iyileştirme ya da jest yapılmadı. Ayrıca aracın car Play özelliği çalışmamasına rağmen buna dair de bir çözüm sunulmadı ve pazarlık konusunda da hiçbir esneklik gösterilmedi.

Tüm bu aksaklıklar karşısında özellikle M**** Müdür’ün son derece asık suratlı, ilgisiz ve umursamaz tavrı, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir üslup ile hareket etmesi beni hem müşteri olarak üzdü hem de rahatsız etti. Müşteri memnuniyetinin önemsendiğini düşünerek gittiğimiz bir yerde, en temel konularda dahi yardımcı olunmaması ve bu şekilde bir tavırla karşılaşmamayı beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin, özellikle M**** Müdür’ün tutum ve davranışlarının yetkililer tarafından değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.