to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternet Şartları SMS’te Açıklanmadığı İçin Mağduriyet
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve 5G’ye geçiş nedeniyle hattıma hediye internet tanımlandığına dair bir SMS aldım. SMS’te hediye internetin kullanım şartları yer almadığı için, bu paketin normal internetim gibi serbestçe kullanılabildiğini düşündüm. Hattımı bilgisayarıma bağlayarak interneti kullandığımda ise hediye paketin değil, mevcut internet paketimin hızla azaldığını ve hediye interneti kullanamadığımı fark ettim. Bu durum sonucunda kendi internet hakkım ciddi şekilde düştü ve mağdur oldum.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye internetin kullanım şartlarının SMS’te değil sadece mobil uygulama içerisinde yazdığını öğrendim. Bu şekilde eksik bilgilendirme yapılarak tüketicinin yanıltıldığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen bu olay beni çok rahatsız etti ve aboneliğimi süre bitiminde yenilememe kararı aldım.
Olay 17.04.2026 Cuma günü, İzmir Karabağlar’da yaşandı. Hediye internetin koşullarının açık ve net şekilde SMS ile bildirilmesini, bilgisayara bağlayarak kullanımın kısıtlı olduğunun baştan açıkça belirtilmesini ve kendi internet paketimde yaşadığım kayıpla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
