Hediye İnternet Paylaşımının Kapalı Olması Nedeniyle Mağdur Oldum

31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, 5G’ye özel olarak faturalı paketimin beş katı kadar, 360 GB hediye internet tanımlandı. Bu hediye internet hattıma yüklendiğinde kendi paketimden de yaklaşık 18 GB internet hakkım bulunuyordu. Böyle yüksek bir hediye internetim olduğunu görünce, bilgisayarıma telefonumdan internet paylaşarak ders videolarımı rahatça izleyebileceğimi düşündüm ve o gün bu şekilde internet kullandım.

Ancak kısa süre sonra internet bağlantısı kesildi ve hatta internetim olmadığına dair uyarı almaya başladım. Kontrol ettiğimde, hediye internetim dururken kendi faturama ait internet paketimin tamamen bittiğini fark ettim. Bunun üzerine 01.04.2026 tarihinde internetin paylaşılamadığını anladım, 02.04.2026 tarihinde ise Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım.

Müşteri temsilcisi, bu kampanyayla verilen hediye internetin başka cihazlarla paylaşımının kapalı olduğunu, sadece SIM kartın takılı olduğu cihazda kullanılabildiğini söyledi. Kampanya tanıtımında veya bilgilendirmede bunun özellikle belirtilmemesi nedeniyle, hediye edilen yüksek internet hakkına güvenerek ders çalışma planımı buna göre yapmıştım ve mağdur oldum; şu an kalan ders videolarımı izleyemiyorum.

Turkcell’in, yaşadığım bu mağduriyeti gidermek adına hattıma ek internet tanımlamasını ve hediye internetin kullanım koşulları konusunda müşterilerini daha açık ve net bilgilendirmesini talep ediyorum.