to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C5 Aircross Korozyon Problemi Ve Garanti Süresi Dışında Gizli Ayıp Şikayeti
2022 model Citroen C5 Aircross (35 BFK 702) marka aracımın kapı altı kısımlarında belirgin ve ilerleyen korozyon/paslanma problemleri tespit etmiş bulunmaktayım. Aracımı Haziran 2026 yılında satın aldım; kapı altlarındaki korozyon ve paslanma problemini ise Ağustos 2026 başında fark edip yetkili servis kayıtlarına taşıdım. Bağımsız ve güvenilir bir kuruluş olan Tarcanlar Ekspertiz tarafından hazırlanan detaylı raporda, aracın kaporta ve boyasının tamamen orijinal olduğu, söz konusu korozyonun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, aksine “fabrikasyon boya ve malzeme hatası / gizli ayıp” niteliği taşıdığı resmi olarak belgelenmiştir.
Bu açık üretim hatasını çözdürebilmek için Eskişehir N***** A***** Yetkili Servisi’ne başvurarak 10825019 numaralı iş emri ile kayıt açtırdım. Citroen / Stellantis müşteri hizmetleri ve yetkili servis ise, aracın garanti süresinin dolmuş olmasını ve ikinci el olmasını gerekçe göstererek, fabrikasyon üretim hatasının yani gizli ayıbın arkasında durmamış ve mağduriyetimi gidermemiştir.
Bu süreçte başvuruda bulunduğum Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti, üretim hatası ve gizli ayıp konusunda teknik bir inceleme yapmaksızın, konuyu yalnızca garanti süresi ve el değiştirme kriterleri üzerinden şeklen değerlendirerek haklı talebimi haksız bir şekilde reddetmiştir. Oysa 6502 sayılı Kanun ve evrensel hukuk ilkeleri uyarınca, fabrikasyon gizli ayıp niteliğindeki kusurlarda garanti süresi sınırlaması bulunmamakta, üreticinin kusurlu maldan doğan sorumluluğu devam etmektedir. Bu nedenle hakem heyetinin bu hatalı ve kolaycı kararını kabul etmeyerek, Tüketici Mahkemesi’ne itiraz ve iptal davasını resmi olarak açmış bulunmaktayım.
Stellantis Grubu ve Citroen Türkiye’nin, müşterisini mağdur eden bu kalitesiz üretim yaklaşımını ve ayıplı parça/boya sorununu hiçbir bahane ileri sürmeden, mahkeme süreçlerine gerek kalmaksızın derhal ve tamamen ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki mücadelemi sonuna kadar sürdüreceğimi ve konuyu kamuoyu nezdinde gündemde tutmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tarcanlar Exper raporunda iddia edildiği gibi alırken gözle görülür bir korozyon olmadığının delili, benim bilerek aldığıma ve garanti kapsamı dışında kalıp yardımcı olamayacaklarını söylemelerinin bu belgeyle geçersiz olduğunun kanıtı. Aracı satarken boya garantisinin 10 yıl olmasına rağmen şu an garanti bitmiş gibi davranılmakta.
