Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’a ait 1783784440 numaralı ev interneti aboneliğimde tekrarlayan ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. Daha önce de yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmeti alamamış, o dönemde yalnızca kesinti yaşadığım günlerin ücretinde indirim yapılmış, ancak kalıcı bir çözüm üretilmemişti. Aynı sorun tekrar etti ve artık bu durum katlanılmaz hâle geldi.

22.10.2026 tarihinden itibaren yeniden internet kesintisi yaşıyorum ve bugün 26.10.2026 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Mobil uygulama üzerinden de 22/10/2026–26/10/2026 tarihleri arasında “Genel Arıza / Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma” uyarısı görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğunu söylüyorlar; ancak kesintinin ne zaman biteceği konusunda net bir bilgi veremiyorlar, hatta “biz de bilmiyoruz, bize ne söylendiyse onu biliyoruz” şeklinde ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

İnternet bağlantım olmadığı için sadece ev internetinden değil, internet üzerinden çalışan televizyon hizmetimden de yararlanamıyorum. Daha önce yaşadığım yaklaşık 10 günlük kesintiye ek olarak, şu an da günlerdir aynı sorunla boğuşuyorum. Bu tekrarlayan ve uzun süreli kesintiler nedeniyle işlerim aksıyor, günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor ve mağduriyet yaşıyorum. Aylar önce yaşanan ilk uzun kesintide de yeterli destek alamamıştım; şimdi aynı sorunun yeniden yaşanması kabul edilemez.

Artık bu firmanın internet hizmetini kullanmak istemiyorum. Taahhüt süremde yaklaşık 50 gün kalmasına rağmen, internet hizmetinin sürekli ve uzun süreli kesintiye uğraması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli ve herhangi bir erken fesih bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım tüm günler için ücret indirimi veya iadesi yapılmasını, kesintilerin gerekçesinin ve hizmetin ne zaman kalıcı olarak düzeltileceğine dair bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak sunulmasını ve şikayetim hakkında yazılı, gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, arıza bildirimleri ve ilgili tüm kayıtlarla birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden ayrıca şikayette bulunacağımı bildiriyorum.