to read complaints and reviews, or file yours.5G Hediye İnternetinin Kullanım Koşulları Bildirilmediği İçin Ana Paketten Tüketildi
16 Nisan 10:22
Turkcell bireysel faturalı hattıma, 5G geçiş kampanyası dahilinde hediye olarak 80 GB internet tanımlandı; ancak bu hediyenin kullanım şekli ve koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS’te ne de başka bir kanalda, bu internetin hangi saatlerde, hangi uygulamalarda veya hangi şartlarda kullanılacağına dair herhangi bir detay yer almıyordu; sadece hattıma internet tanımlandığı yazıyordu.
Yıllık Dev Platinum Star 240 GB paketini 10 Şubat 2027’de yenilemiştim ve 5G kampanyası dahilinde Nisan başında 80 GB hediye aldığımda 230 GB+ mevcut internetim vardı. 16 Nisan itibariyle görüyorum ki, internetin çoğunu kendi hattımdan kullanmış ve 205 GB’a düşmüş; hediye ise 71 GB, sadece 9 GB kullanım olmuş. Normalde 80 GB hediye olduğu için rahat kullanımım meğerse kendi yıllık paketimden gitmiş.
16.04.26 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, interneti paylaştınız mı diye sordu; evet dedim, paylaşıma dahil değilmiş. 3 gün oğlum hasta olduğu için hastaneden çalıştım ve iş için notebook’ta bu paylaşımı kullanmak zorunda kaldım. Lakin bu hediyenin paylaşıma dahil olmadığına dair hiçbir bilgilendirme almadığım için, 31.03.26‑16.04.26 arası bu kullanımın tekrar hattıma iadesini talep ediyorum, lütfen.
Gelişme
Turkcell bireysel faturalı hattıma, 5g geçiş kampanyası dahilinde hediye olarak 80 GB internet tanımlandı, ancak bu hediyenin kullanım şekli ve koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS’te ne de başka bir kanalda, bu internetin hangi saatlerde, hangi uygulamalarda veya hangi şartlarda kullanılacağına dair herhangi bir detay yer almıyordu; sadece hattıma internet tanımlandığı yazıyordu. Yıllık Dev Platinum Star 240 GB paketini 10 Şubat 2027 de yenilemiştim, ve 5g kampanyası dahilinde Nisan başında 80 GB hediye aldığımda, 230+ GM mevcut internetim vardı. 16 Nisan itibariyle görüyorum ki, internetin çoğunu kendi hattımdan kullanmış ve 205 GB a düşmüş, hediye ise 71 GB da sadece 9GB kullanım olmuş. Normalde 80GB hediye olduğu için rahat rahat kullanımım meğerse kendi yıllık paketimden gitmiş. 16.04.26 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, interneti paylaştınız mı diye sordu evet dedim, paylaşıma dahil değilmiş. 3 gün oğlum hasta olduğu için hastaneden çalıştım ve iş için notebook da bu paylaşımı kullanmak zorunda kaldım. Lakin bu hediyenin paylaşıma dahil olmadığına dair hiçbir bilgilendirme almadığım için, 31.03.26 - 16.04.26 arası bu kullanımın tekrar hattıma iadesini talep ediyorum lütfen.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 16.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiç yardımcı olmadınız teşekkürler. Kampanya yaparken bize de bilgilendirme yapın lütfen, hediye paketiniz tanımlandı diye SMS atıyorsunuz orada paylaşma durumunda kendi paketinizi kullanır diye uyarsanıza. TV de 300km ile geçen reklam altyazısınızı ben seyredip okumak zorunda mıyım. Özetle memnun değilim.
