HBO Max Paketi İptal Edilmedi, Aylarca Ücret Kesildi Ve İade Talep Ediliyor

Aralık 2025’te Turkcell TV+ ve Superonline paketimin kontratını yenilerken TV+ HBO Max paketini de eklettim. Ancak HBO Max içeriklerini beğenmediğim için daha ilk ay sonunda TV+ Netflix kampanyasına geçmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana hem televizyon hem de cep telefonumdan Netflix izleyebilmem için şifre ve kurulum bilgilerini yaklaşık yarım saat boyunca anlattı, işlemleri yaptı.

Görüşmenin başında ve sonunda özellikle HBO Max paketinin iptal edilip edilmeyeceğini sordum; Netflix’e geçtiğimde HBO Max’in iptal olacağını ve tekrar ona para ödemeyeceğimi açıkça teyit ettirdim. Temsilci, hem işlem başlarken hem de sonunda HBO Max’i iptal ettiklerini söyledi. Bunun üzerine ben de TV+ üzerinden Netflix’i kullanmaya başladım.

Daha sonra faturalarımı ve abonelik ekranlarımı kontrol ettiğimde Netflix kampanyasının başlangıç tarihi ile HBO Max paketinin bitiş tarihinin aynı zamana denk geldiğini, yani bu geçişin sistem üzerinde de aynı anda yapılmış gibi göründüğünü fark ettim. Buna rağmen sonrasında aylar boyunca telefonuma "TV+ HBO Max paketiniz yenilendi" şeklinde SMS’ler gelmeye devam etti.

Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda HBO Max paketinin iptal olduğu, mesajların sistemsel bir yanlışlık olabileceği söylendi. İki‑üç kez bu şekilde aramama rağmen bana sürekli aynı cevap verildi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bugün faturalarımı detaylı incelediğimde yaklaşık 6–7 aydır cep telefonu faturama her ay 160–190 TL civarında TV+ HBO Max ücreti yansıtıldığını ve bu tutarların benden tahsil edildiğini gördüm. Ayrıca Superonline tarafında da TV+ Netflix kampanyasının ücretini, Netflix’i aktif olarak kullandığım için ayrı bir fatura ile benden aldıklarını anladım. Yani bir yandan Netflix kampanyası için ödeme yaparken, diğer yandan iptal edildiği söylenen HBO Max paketi için de aylarca ücret kesilmiş.

Turkcell ve Superonline müşteri hizmetleri ise şimdi benden “Hangi tarihte, kimle konuştuysanız söyleyin, ses kaydını inceleyelim” şeklinde bir talepte bulunuyor. 7–8 ay önce yapılan bir telefon görüşmesinin gün‑gün tarihini ve saatini hatırlamamın mümkün olmadığını kendilerine ifade etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Netflix’e geçerken defalarca sormama rağmen iptal edilmediği halde TV+ HBO Max paketinin aylarca faturama yansıtılmasını ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden net bir çözüm bulamadığını kabul etmiyorum. Bugüne kadar cep telefonu faturamdan kesilen tüm TV+ HBO Max ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm kanuni yollara başvuracağımı bildiriyorum.