to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim TV+ Ücreti Faturada Kesildi İptal Ve İade Talebi
Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Daha önce yaptığım abonelik sözleşmesinde TV+ paketi almıştım ancak TV+ hizmetinde sürekli bağlanma sorunu yaşadık, defalarca arıza kaydı açıldı. Birçok kez telefon görüşmesi yaptım, uzaktan müdahaleler yapıldı, eve teknik ekip de gelmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Abonelik sözleşmem yenilenirken özellikle TV+ istemediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Müşteri ilişkilerindeki görevli, TV+ olmayacağını, sadece bir ay ücretsiz kullanma hakkım olduğunu söyledi. Ben ise, ücretsiz de olsa yaşadığım sorunlardan dolayı TV+ kullanmak istemediğimi tekrar ifade ettim. Kullanmayacağımdan dolayı elimdeki TV+ cihazını kaç gün içinde teslim etmem gerektiğini sorduğumda ise iade etmeme gerek olmadığını söyledi. Bunun üzerine TV+ özelliği olmadan, sadece internet kullanımı için sözleşmemi yeniledim.
Ancak son ödeme tarihi 11.05.2026 olan faturamı incelediğimde, tarafıma yine 172 TL TV+ ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri numaram 61829275’tir. İstemediğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma dayatılan bu TV+ aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve benden tahsil edilen 172 TL tutarın bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Bu yanlış uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini rica ediyorum; aksi takdirde bir sonraki sözleşme yenileme döneminde Superonline ile devam etmeyi düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 12.05.2026 - 18.34'te aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunumuzu çözmek için elinden gelen gayreti gösterdiği çabalarından ve emeklerinden dolayı buradan Tuğçe Hanım. Teşekkürlerimi iletiyorum.
Müşteri ilişkilerindeki Tuğçe hanım çok ilgendi, sorunu çözdü, teşekkürlerimi iletiyorum.
