Turkcell Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle Aylık 850 TL Fatura

11.01.2026 tarihinde Ankara’daki bir Turkcell bayisinde ev interneti ve TV Plus / HBO Max paketi için işlem yaptım. Bayide görevli personel, özür mahiyetinde bana 12 ay boyunca Turkcell ev interneti, TV Plus ve HBO Max’i sadece aylık 500 TL ödeyerek kullanacağımı açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.

İlk aylarda bu şekilde olacağını düşünürken, ikinci ay faturam 850 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Yapılan inceleme sonucunda beni haklı bulup, bayinin eksik ve hatalı bilgi verdiğini, bu nedenle bayiyi haksız bulduklarını ifade ettiler. Ancak buna rağmen sonraki süreçte herhangi bir düzeltme yapılmadı ve faturalarım her ay 850 TL civarında gelmeye devam etti.

Daha sonra tekrar şikayet kaydı oluşturdum, fakat bu kez yapılan incelemede hiçbir sorun olmadığı ve faturamın 850 TL olduğu söylendi. Hem bayide yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafından önce haklı görülmeme rağmen sonrasında durumun düzeltilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

5943**42 numaralı aboneliğime ait ev interneti ve TV hizmetimde, bana söz verildiği gibi 12 ay boyunca aylık 500 TL’lik taahhüdün geçerli olmasını ve bugüne kadar haksız yere tahsil edilen fark tutarlarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Verilen sözün yerine getirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.