FLO Ankara Sincan’da Reebok Ayakkabı Kısa Sürede Deforme Oldu, Değişim Reddedildi

FLO Ankara Sincan mağazasından yaklaşık 8 ay önce 40 numara, barkod numarası 1200161016646 olan Reebok marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı tamamen normal ve günlük kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen kısa sürede deforme olup yırtıldı ve bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim.

9990100000000028IKR5R numaralı alışverişime ilişkin olarak, fp260707-456-0620903 inceleme belge numarası ile 07.07.2026 tarihinde yapılan inceleme sonucunda, “üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı” şeklinde standart bir açıklama yapılarak değişim talebim reddedildi. Ürünün neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmadı.

Ürün hiçbir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatasına maruz kalmadı, tamamen günlük ve normal kullanımda bu sorunu verdi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olup yırtılması, FLO ve Reebok gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm markalardan beklediğim kalite ile bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.