Superonline TV+ İçeriğine Erişemiyorum Ve Ek Ücret Talebim Haksız, İade Talep Ediyorum

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında TV+ hizmetim bulunmasına rağmen yaklaşık 2 aydır TV+ üzerinden hiçbir içeriğe erişemiyorum. Uygulama, TV+ yapımlarını izleyebilmem için ayrıca hbo Max paketine abone olmamı ve ek ücret ödememi istemektedir. Oysa aboneliğimin başında tarafıma taahhüt edilen TV+ hizmeti için aylık 167,58 TL ödemeyi kabul ettim ve bu bedeli halihazırda ödemekteyim; buna rağmen aynı hizmet için benden ilave ücret talep edilmektedir.

Sorunu çağrı merkezini arayarak çözmek istedim. Bunun için aboneliği eşimin üzerine kayıtlıyken kendi üzerime devraldım. Onay SMS’i gelmiş ve mobil uygulama üzerinden aboneliğime erişebilmekteyim. Ancak çağrı merkezini 4 gündür defalarca aramama rağmen, müşteri temsilcileri telefon numarama ait bir abonelik göremediklerini belirtmiş, tarafıma somut bir çözüm sunulmamış ve süreç sonuçsuz bırakılmıştır.

Bu durum, taraflar arasındaki sözleşmenin fiilen tek taraflı olarak değiştirilmesi anlamına gelmektedir. Tarafıma taahhüt edilen TV+ hizmetini, ayrıca hbo Max veya benzeri ek paketlere abone olmadan, halihazırda ödediğim ücret kapsamında eksiksiz olarak kullanmak istemekteyim. Ayrıca TV+ aboneliğimden bağımsız hbo Max üyeliğim zaten mevcuttur.

TV+ yapımlarına erişimimin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, bu hizmet kapsamında tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve hizmetten yararlanamadığım son 2 aya ait ödemiş olduğum faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu metnin hukuki bir ihtar niteliği de taşıdığını, makul ve kısa bir süre içinde tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve/veya ilgili mahkemeler nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiririm. Müşteri numaram: 69249987.