Havuzdaki Eski Numaramın Durumu Ve Geri Alım Süreci Hakkında Net Bilgi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve daha önce kendi adıma kayıtlı olan 532 432 00 20 numaralı hattım, 2023 yılında TL yüklemediğim için iptal oldu ve hat Turkcell’in havuzuna düştü. Yaklaşık bir yıldır bu numarayı geri alabilmek için özellikle İzmir’de neredeyse gitmediğim Turkcell bayisi kalmadı; ancak hiçbir yerden net bir bilgi alamıyorum. Hattı aradığımda da “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu geliyor, yani şu anda başka birine satılmamış ve kullanılmıyor.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak hattın hangi havuzda olduğu, ne zaman ve hangi şartlarda tekrar satışa çıkacağı ya da yeniden alıp alamayacağım konusunda “göremiyoruz, bilgi yok” dışında bir cevap verilmiyor. Adıma kayıtlı aktif Turkcell hattım bulunmasına ve bu eski numarama dair herhangi bir borç olmamasına rağmen, sadece numaramın durumunu öğrenmek ve tekrar kullanabilmek için hiçbir çözüm sunulmuyor. Eski SIM kartım hâlâ elimde, hattın geçmişte bana ait olduğu da sistemlerden görülebiliyor olmasına rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmıyor.

Turkcell’den talebim, 532 432 00 20 numaralı hattın hangi havuzda olduğunu, tekrar satışa çıkıp çıkmayacağını, çıkacaksa ne zaman ve nasıl alabileceğimi net şekilde bildirmeleri ya da bu numarayı tekrar benim adıma alabilmem için açık ve net bir çözüm sunmalarıdır. Yaklaşık bir yıldır bu konuda mağduriyet yaşıyorum ve numaramı yeniden kullanabilmek için tarafıma açıklayıcı ve yapıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.