to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Kapandıktan Sonra Haksız Yüksek Fatura Çıkarıldı, İptal Talep Ediyorum
Yaklaşık 25 yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullanıcısıydım. Bu süreçte sadık müşteri olmama rağmen son dönemde fahiş ücretlendirmeler ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle operatör değişikliği yapmaya karar verdim. 10.07.2025 tarihinde hattımı Turkcell’den taşıdım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir borcumun kalmadığı özellikle belirtildi.
Ancak bugün, 10.08.2025 tarihli ve 994,83 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Fatura “tarife paket ödemesi” olarak görünüyor ve ayrıca bir sonraki fatura kesim tarihim olarak 10.09.2025 tarihiyle ilgili SMS de gönderildi. Oysa hattımın kapanışından sonra herhangi bir borcumun kalmadığı tarafıma bildirilmişti. Faturanın detaylarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak “bir sonraki dönem yansımıştır, geriden geliyor. Ödemeler” şeklinde tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Yazılı olarak açıklama talep etmeme rağmen anlamlı bir cevap alamadım.
Geçmişteki faturalarım 542 TL ve 750 TL civarındayken, hattımı kullanmadığım bir döneme ait bu yüksek tutarlı faturayı ve bundan sonraki olası ödemeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm taahhütlerim bitmiş, cayma bedelim olmadığı da tarafıma bildirilmişti. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Volkan Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonum 24 saat açıktır. Ulaşılamama problemini kabul etmiyorum. Sizler gibi sadik müşterilerine bu şekilde olan yaklaşımları da kınıyorum. Bana ödemenizi iptal ediyoruz demeniz yeterli.
Aynı sorunla karşılaştım şu an banada aynı SMS geldi ve normalde faturam 700 küsur tl bunun dışında cayma bedelini 780 TL olarak kabul ettim ve başka operatöre geçiş yaptım ve şu an bana gelmesi gereken fatura sadece 780 TL cayma bedeli olması gerekirken bana 3793.82 TL fatura kesilmiş bu nasıl olabiliyor anlamış değilim