Hat Kapalıyken Bildirim Alınamaması Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell faturalı hattıma ait 538***5408 numaralı hat üzerinde, üç aylık fatura ödemesini geciktirdiğim için tarafıma feshedileceğine dair SMS bildirimleri gönderilmiş; ancak hat kapalı olduğu için bu SMS’lerden hiçbir şekilde haberim olmadı. 6 Mart gecesi saat 01:00 civarında hattım feshedilmiş ve hattıma cayma bedeli yansıtılmış.

Aynı gün öğleden sonra 15:00–16:00 saatleri arasında tüm birikmiş faturalarımı ödedim. Buna rağmen güncel faturamı kontrol ettiğimde cayma bedelinin eklendiğini gördüm. Ardından faturasız hatta geçmek için talep verdim. Yasal olarak fesih ve cayma bedeli gibi önemli bir konuda tarafıma ulaşan, fiilen okuyabildiğim ve haberdar olduğum herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hat kapalı olduğu için gönderilen SMS’lerin bana ulaşmaması ve aynı gün içinde tüm borcumu ödemiş olmama rağmen cayma bedelinin yansıtılması sebebiyle mağdur oldum.

Sakarya’da ikamet ediyorum ve bu konuda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, itiraz edemeyeceğimi, cayma bedelinin geri alınamayacağını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben, hattımın feshedildiği gün tüm borcumu ödemiş olmam ve bilgilendirme SMS’lerinin bana ulaşmaması nedeniyle, yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini; bu mümkün değilse en azından makul bir oranda indirim yapılmasını talep ediyorum.