Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Fatura Kısıtı Nedeniyle Hattım Haksız Şekilde Feshedildi Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

ID:35157864

Fatura Kısıtı Nedeniyle Hattım Haksız Şekilde Feshedildi Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

Ahmet

Turkcell

11 Şubat 18:47

533

Turkcell’de kullandığım faturalı hattımın ödenmemiş faturası nedeniyle hatta yalnızca fatura kısıtı uygulanmışken, 5 Şubat tarihinde hattım tek taraflı olarak feshedildi ve tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında, son ödeme tarihi 23.02.2026 olan cayma bedelli bir fatura yansıtıldı. Gecikmiş borcumu ödedikten sonra bile tarifemin bu şekilde feshedilmesini ve yüksek tutarlı cayma bedelinin çıkarılmasını haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu işlemle ilgili olarak daha önce SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi; ancak hat kapatılmadan önce ne arama yapıldı ne de açık ve anlaşılır bir bilgilendirme sağlandı. Özellikle talep etmeme rağmen imzaladığım sözleşme ve taahhüt detayları tarafımla paylaşılmayacağı belirtilerek bilgi verilmedi. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, Turkcell’in ayrı bir fatura birimi olduğu ve bu nedenle detaylı bilgi veremeyeceği, çözüm üretmekten uzak ve yetersiz bir açıklama yaptığı, ayrıca herhangi bir şikayet kaydı da açılmadığını belirtti.

Bu süreçte bilgilendirme eksikliği ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim. Hattım için yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımın önceki taahhütlü tarifemle aynı şartlarda devam ettirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını ve 0505 007 8824 numaralı telefon hattımdan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Turkcell

11 Şubat 18:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Şubat 14:51

Değerli Müşterimiz, 12.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenip 600 TL Kesildi

Ceren

Turkcell

26 Aralık 2025 19:47

787

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci doğru yönetmek adına 19 Aralık’tan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana o gün için sistemde cayma bedeli göründüğünü, 19 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini, o zam...

cayma-bedeli-olmayacagi-soylenip-600-tl-kesildi-2.jpg

cayma-bedeli-olmayacagi-soylenip-600-tl-kesildi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Kullanmadığım Hattıma Haksız 2.000 TL Cayma Bedeli Yansıtıldı

Birsen

Turkcell

12 Kasım 2025 14:19

979

2025 Nisan veya Haziran ayları arasında Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Hattı ikinci bir iş için almıştım ve çoğu zaman kapalıydı, hiç kullanmadım. Otomatik ödeme talimatı olduğunu düşündüğüm için faturaları takip etmedim. Yaklaşık 3 ay sonra Turkcell tarafından arandım ve 3.000 TL borcumu...

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Muhammet

Turkcell

18 Aralık 2024 03:37

968

Geçen yıl kullanmaya başladığım Turkcell mobil faturalı hattımın ödemesini birkaç ay yapmadığım için Turkcell tarafından taahhüt süresi bitmeden tek taraflı feshedilip kapatılan mobil hattıma 3325 TL cayma bedeli ve gecikme cezası yansıtılmıştır. Bu ödemeyi yaptıktan sonra feshedilen hattımı kullanm...

Haksız Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Anıl sonuçtan hiç memnun değil

Görünmeyen 430 TL Cayma Bedeli Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Talebi

Anıl

Turkcell

27 Aralık 2025 16:45

1.106

Turkcell’den 12 ay taahhütlü bireysel faturalı hat aldım. Hattı hiç kullanmadan, sadece açtırdıktan hemen sonra faturasıza geçmek istediğim için 09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisine en az iki kez açık şekilde cayma bedeli görünüp görünmediğini sordum, her ...

1 Destek

Sevgi sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapmadan Yüksek Fatura Kesimi Ve Taahhüt İhlali

Sevgi

Turkcell

10 Şubat 11:11

293

Turkcell faturalı hattımı birkaç ay aktif olarak kullanmadım, bu nedenle gelen fatura mesajlarını da görmediğim için ödemeyi unutmuşum. Zaten düşük tutarlı bir faturaydı. Ödenmeyen bu fatura nedeniyle Turkcell, bana herhangi bir farklı kanaldan bilgi vermeden tek taraflı olarak taahhüdümü sonlandırm...