Fatura Kısıtı Nedeniyle Hattım Haksız Şekilde Feshedildi Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

Turkcell’de kullandığım faturalı hattımın ödenmemiş faturası nedeniyle hatta yalnızca fatura kısıtı uygulanmışken, 5 Şubat tarihinde hattım tek taraflı olarak feshedildi ve tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında, son ödeme tarihi 23.02.2026 olan cayma bedelli bir fatura yansıtıldı. Gecikmiş borcumu ödedikten sonra bile tarifemin bu şekilde feshedilmesini ve yüksek tutarlı cayma bedelinin çıkarılmasını haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu işlemle ilgili olarak daha önce SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi; ancak hat kapatılmadan önce ne arama yapıldı ne de açık ve anlaşılır bir bilgilendirme sağlandı. Özellikle talep etmeme rağmen imzaladığım sözleşme ve taahhüt detayları tarafımla paylaşılmayacağı belirtilerek bilgi verilmedi. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, Turkcell’in ayrı bir fatura birimi olduğu ve bu nedenle detaylı bilgi veremeyeceği, çözüm üretmekten uzak ve yetersiz bir açıklama yaptığı, ayrıca herhangi bir şikayet kaydı da açılmadığını belirtti.

Bu süreçte bilgilendirme eksikliği ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim. Hattım için yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımın önceki taahhütlü tarifemle aynı şartlarda devam ettirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını ve 0505 007 8824 numaralı telefon hattımdan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.