75 Mbps Fiber Pakette Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 6 yıldır Millenicom abonesiyim, son 1 senedir ise 75 Mbps fiber paketimde sürekli yaşadığım bağlantı sorunları yüzünden fazlasıyla mağdur oldum. İnternetim sık sık gidiyor, çoğu zaman tamamen kesiliyor ve bu durum neredeyse rutin hale geldi. Defalarca kez arıza kaydı açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 15’ten fazla kez aradım. Her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştirildim, ilgi ve kalıcı çözüm sunulmadı. Fibere geçmem halinde düzeleceği söylendi, fibere geçiş yaptıktan sonra da en fazla 2 hafta içinde sorunların biteceği ifade edildi, ancak aynı problemler aynen devam etti. İki kere belirli saatler verilerek internetin geleceği söylendi, ancak internet hâlâ yok.

Tüm bu yaşananlar sonucunda taahhüt sürem bitince mecburen taahhütsüz kullanıma geçtim ve binama Superonline fiber bağlanana kadar Millenicom’u denemeye devam ettim. Şu noktada ise artık yarın Superonline’a geçiş işlemlerimi tamamlayacağım, çünkü Millenicom’un sistemi ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla bir adım ileri gidebileceğine inanmıyorum ve kimseye de bu aboneliği önermiyorum.

Yaşadığım kesintilerin, verilen sözlerin tutulmamasının ve ilgisizliğin incelenmesini, mağduriyetimin kayıt altına alınmasını ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmakta zorlanan diğer kullanıcıların, çağrı merkezine ulaşmak için sırasıyla 1-9-1-11 tuşlamasını denemelerinin faydalı olabileceğini belirtmek isterim.