to read complaints and reviews, or file yours.Hapeloğlu Market’te Kapanış Öncesinde Yemek Kartı Ödemesi Reddedildi
Rize TOKİ'lerde bulunan Hapeloğlu Market şubenizde, mağaza kapanış saati 22.00 olmasına rağmen yemek kartı ile ödeme yapmama izin verilmedi. Saat 21.45 civarında kasaya geldiğimde, kapıda yemek kartı (özellikle de Ticket/Ticker geçtiğini belirten) ibaresi olmasına rağmen, kasadaki personel kasayı kapattıklarını ve yemek kartı ile ödeme alamadıklarını söyledi.
Mağaza 22.00’de kapanıyorsa, 22.00’ye kadar ödeme yöntemlerinin açık olması gerekirken, müşterilerin daha erken çıkması için bu hakkın fiilen elimizden alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Alışverişimi, yemek kartımı kullanabileceğime güvenerek planlamama rağmen, kasaya geldiğimde bu şekilde bir engelle karşılaştım.
Kapanış saatinden önce yemek kartı ile ödemenin kapatılması uygulamasının sonlandırılmasını, bu konuda ilgili personelin uyarılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu detaylı şekilde aktarabilmek ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hapeloğlu Market’te yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet aynı gün kayıt altına alınmış ve ilgili şube müdürümüz tarafından incelemeye başlanmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda yaşanan aksaklığın nedeni tespit edilmiş, ilgili personel ile birebir görüşme gerçekleştirilmiş, gerekli uyarılar yapılmış ve yemek kartı ile ödeme sürecine ilişkin eksik görülen hususlar tüm ekip arkadaşlarımıza yeniden yazılı ve sözlü olarak bildirilmiştir. Hapeloğlu Market olarak mağazalarımızın resmi kapanış saati 22.00 olup, müşterilerimize bu saate kadar kesintisiz hizmet sunmak temel prensibimizdir. Bu kapsamda, yemek kartı ile ödeme işlemlerinin kapanış saatine kadar kabul edilmesi gerektiği ilgili tüm personelimize tekrar hatırlatılmış ve uygulama standartlarımız güncellenmiştir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması amacıyla ilgili şubemizde bu uygulama haftalık olarak şube yönetimi tarafından denetlenecek, vardiya başlangıçlarında ise tüm kasiyerlere gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle tekrar özür dileriz. Geri bildiriminiz sayesinde eksik gördüğümüz süreci iyileştirme fırsatı bulduk ve gerekli düzenlemeleri tamamladık. Bundan sonraki süreçte benzer bir durumla karşılaşmanız halinde bizimle ulaşmanız yeterlidir. Bildiriminiz; En geç 2 saat içerisinde kayıt altına alınacaktır. 24 saat içerisinde ilgili şube müdürümüz tarafından incelenecektir. En geç 3 iş günü içerisinde inceleme sonucu tarafınıza telefon veya e-posta yoluyla yazılı olarak bildirilecektir. Sizlerin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller düzenli olarak sürdürülecek ve hizmet kalitemizin sürekli geliştirilmesi için çalışmalarımıza devam edilecektir. Değerli geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizleri mağazalarımızda yeniden memnuniyetle ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla, Hapeloğlu Alışveriş Merkezi Müşteri İlişkileri
