Hat Devir İşleminde Bilgi Dışı Aksesuar Kampanyası Ve Yanıltıcı Ücret Tahsilatı

Turkcell hattımın hat sahibi değişikliği işlemi için Turkcell Burtel İletişim Millet Mahallesi şubesine gittim. Amacım sadece hattın başka bir kişiye devrinin yapılmasıydı. Ancak hat devri işlemi yapılmak yerine benim haberim ve açık onayım olmadan bireysel aksesuar kampanyasına dahil edildiğimi sonradan öğrendim.

Şubede bana 4.500 TL “abonelik ücreti” olduğu, geçmişten kalan borcum olduğu ve bunu ödemeden hat devrinin yapılamayacağı söylendi. Bu tutarı 3 Kasım 2026 tarihinde şubenin verdiği IBAN numarasına doğrudan havale/EFT ile gönderdim. Ödemeyi geçmiş bir borç diye düşünerek yaptım, kesinlikle aksesuar kampanyasına katılmak ya da ürün almak gibi bir talebim olmadı.

Daha sonra bu işlemin bireysel aksesuar kampanyası kapsamında yapıldığını, 4.500 TL’yi boşuna ödemiş olmamam için mağazadan iki adet ses bombası ve bir adet şarj aletini “puan” adı altında hediye gibi göstererek verdiklerini öğrendim. Ancak ben bu ürünlerin bedelini zaten baştan ödemişim, sonradan da “kutusu varsa iade alır, ücretini veririz” denildi. Hem başta “geçmiş borç” gibi gösterilip para alındı, hem de hediye denilen ürün için iade halinde ücret ödeneceği söylenerek çelişkili bir açıklama yapıldı. Bu süreçte istem dışı şekilde ürün satışı yapılmış, dolaylı yoldan mağdur edilmiş ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Ben hat sahibi değişikliği dışında hiçbir kampanya ya da aksesuar satın alma talebinde bulunmadım, buna dair bilgilendirilmedim ve onay vermedim. Ödediğim 4.500 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve bu işlem kapsamında üzerime açılmış olabilecek her türlü bireysel aksesuar/cihaz kampanyasının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.