TurkNet'te Kronik İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 aydır ciddi ve sürekli internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Neredeyse her ayın 15–20 günü internet hizmetinden yararlanamıyorum, son 1 haftadır ise evimde tamamen internet yok.

Bu durum artık geçici bir arızadan çıkmış, kronik bir hale gelmiştir. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve yetkili bir temsilciyle görüşmeye çalışmama rağmen karşıma bir muhatap çıkmıyor. Sürekli sesli asistan üzerinden yönlendirme yapılıyor ve görüşme sonlandırılıyor. Hizmet alamadığım bir durumda, sorunun çözümü için yetkili bir kişiye ulaşamamam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Her arıza sonrasında teknik ekip yönlendirileceği belirtiliyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Teknik ekibin ne zaman geldiği, hangi işlemlerin yapıldığı ve sorunun neden tekrarlandığı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmıyor. Evden çalıştığımı daha önce müşteri hizmetlerine özellikle belirtmiş olmama rağmen internet kesintileri devam ediyor ve iş hayatım ciddi şekilde aksıyor.

TurkNet’ten bu konuda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Sorunun kaynağı TurkNet mi, yoksa altyapı mı, bunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Altyapı yetersizse bunun açıkça belirtilmesini ve çözüm için öngörülen sürenin paylaşılmasını talep ediyorum ki buna göre alternatif çözümlere yönelebileyim.

Yaklaşık 3 aydır yaşanan kesintiler nedeniyle kullanamadığım hizmetin ücretlendirilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimi sonlandırmak istediğim halde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bir hizmeti satın alırken ulaşılabilir olan müşteri hizmetlerine, hizmetten yararlanamadığım ve aboneliğimi iptal etmek istediğim aşamada ulaşamamam kabul edilebilir değildir.

Artık otomatik yanıt değil, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.