Obilet’te Son Dakika İptalinde 77 TL İade İle Mağduriyet

6 Kasım 2026 günü saat 18.00 Ankara–İstanbul seferi için Obilet üzerinden otobüs bileti satın aldım. Ani bir işimiz çıktığı için bileti iptal etmek ya da en azından açığa almak amacıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak sefer saatine 6 saatten az kaldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde açığa alma işlemi yapılamayacağı, bileti iptal edersem de bilet bedeli olan 750 TL’den yalnızca 77 TL gibi komik bir tutarın tarafıma iade edileceği söylendi.

Aynı firmadan bileti doğrudan alsaydım, son dakikalara kadar bileti açığa alma imkanım olduğunu biliyorum. Obilet aracı kurum olarak bu konuda hiçbir esneklik sunmuyor, tam tersine sadece “iptal güvencesi” gibi uygulamalarla ek ücret talep ediyor. Otobüs firmalarının ücretsiz yapabildiği işlemler için fazladan para istenmesi ve iptal durumunda neredeyse tüm bilet bedelinin kesilmesi, müşteriyi korumak yerine mağdur eden bir sistem oluşturuyor.

750 TL tutarındaki biletim için iptal halinde yalnızca 77 TL iade edileceğinin söylenmesi, bu mağduriyetin en net göstergesi oldu. Bu yaşadığım deneyimden sonra Obilet’ten bilet almayı, hatta bilet bakmayı bile düşünmüyorum. Uygulamanın, otobüs firmalarının sunduğu esnekliğe uygun şekilde, müşteriyi mağdur etmeyecek bir iptal ve değişiklik politikası benimsemesini ve bu haksız ücret kesintisi uygulamalarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.