to read complaints and reviews, or file yours.Hat Açma Kapama Ücreti Ücretsiz Şartına Aykırı Yansıtıldı
Turkcell mobil faturalı hattım ile ilgili olarak, şirketinizin kendi web sitesinde yer alan bir maddeye rağmen tarafıma haksız yere hat açma kapama ücreti yansıtıldığını fark ettim. Sitenizde açıkça, bir takvim yılı içerisindeki ilk açma-kapama işlemi için aboneye herhangi bir ad altında ücret yansıtılmayacağı belirtiliyor.
Sonu 2848 numaralı hattıma ait 2025 Kasım ve 2025 Aralık faturalarımı ödemediğim için hattım kısıtlanmış. Bugün telefonum açıldığında hattımın kısıtlandığını gördüm, gecikmiş faturalarımı ödedim ve hattım tekrar kullanıma açıldı. Ancak 2026 Ocak dönemi faturasına 183,68 TL tutarında “hat kapama-açma” ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bu ücretin, web sitenizde yer alan “takvim yılındaki ilk açma-kapama işlemi için herhangi bir ücret yansıtılmaz” ifadenize aykırı olduğunu düşünüyorum.
Web sitesi linki; https://www.turkcell.com.tr/destek/hattiniz/faturali/faturami-son-odeme-tarihinde-odenmedigimde-hattimin-kisitlanma-ve-durdurma-sure-ve-surecleri-nelerdir
Kısıtlama-Durdurma Önce ve Sonrası Fatura Ödemesi başlığı altında yer alan 10. Madde.
Bu nedenle 2026 Ocak faturamda görünen 183,68 TL tutarındaki hat açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 07.01.2026- 10.17' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.12.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
