Acil İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom fiber ev internet abonesiyim ve ayrıca Prime müşteriyim. İstanbul Fatih ilçesi Yedikule Mahallesi Gençağa Sokak no 24/2 adresimde 15 Haziran 2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. 178…4758 numaralı hattım/hizmetim üzerinden tamamen kesinti yaşıyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve sorunların saat 16:00’da giderileceği söyleniyor. Ancak bu saat hiçbir zaman değişmediği gibi, verilen bilgilere rağmen günlerdir tek bir ilerleme sağlanmadı ve internetim hâlâ yok. Ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de paylaşılmıyor, herhangi bir kayıt numarası ya da somut açıklama yapılmıyor.

Kesinti süresince faturama yansımayacağı bilgisi verilse de, uzun süredir internet hizmeti alamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem iş hem kişisel ihtiyaçlarım için kullandığım internetten tamamen mahrum bırakıldım.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak internet kesintimin acilen giderilmesini ve hizmetin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sonuç alamamam durumunda e-Devlet üzerinden fesih işlemi başlatacağımı ve aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.