Yemekte Canlı Böcek Bulunması Nedeniyle İade Reddi

15.06.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden 11326252238 numaralı yemek siparişimi verdim. Gelen yemek ürününün üzerinde canlı karınca olduğunu fark ettim ve bu nedenle sipariş için iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, “iade koşulları sağlanamadığından” denilerek reddedildi.

Canlı destek hattındaki yetkili arkadaşlar bu konuda hem yetkisiz hem de bilgisiz olduklarını hissettirdiler. Ne iadenin tam olarak hangi sebeple reddedildiğini açıklayabildiler ne de beni doğru bir şekilde yönlendirdiler. Açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yemeğin içinden canlı bir böcek çıkması, üstelik bunun fotoğraf ve videolarla kanıtlanabilir olması, bence iade incelemesine bile gerek bırakmayacak kadar hassas ve önemli bir konudur. Böyle bir hijyen sorunu yaşanmasına rağmen siparişin doğrudan iade edilmemesi ve ilgili mağazanın uyarılmaması, sürecin ne kadar yanlış işlediğini gösteriyor. Anladığım kadarıyla bu konu sizin için yeterince önemli görülmediği için iade talebim reddediliyor.

Ben sadece şunu sormak istiyorum: Bir yemeğin içinden canlı bir böcek çıkması iade için yeterli bir sebep değilse, daha ne olması gerekiyor?

Bu nedenle yaşadığım hijyen problemiyle ilgili olarak öncelikle sipariş ücretimin iadesini, iadenin ilk etapta neden reddedildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve bu süreçle ilgili olarak yetkili bir birimden yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.