Cayma Hakkımı Kullandığımda 14 Gün İçinde Cayma Bedeli Kesildi

Başka bir operatörden Turkcell’e bireysel faturalı hat taşıma işlemi yaptım ve 12 aylık taahhütlü bir pakete geçtim. 22 Haziran’da geçiş için talepte bulundum. Mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin mevzuattaki 14 günlük cayma hakkıma dayanarak, 5 Temmuz’da 532’yi arayıp hattımın kapatılmasını talep ettim.

Buna rağmen hattıma cayma bedeli yansıtıldı. Önce SMS ile yaklaşık 538 TL civarında bir cayma bedeli bilgisi verildi, ayrıca talebin tamamlanacağı süre içinde bu bedelin 699 TL’ye kadar yükselebileceği belirtildi. Bu durumun mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum, çünkü mesafeli satış kapsamında 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmama rağmen taahhüt bozma ücreti çıkarıldı.

Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattıma cayma bedeli yansıtıldığını ve 14 günlük cayma süresine dair bilgileri olmadığını söylediler. 5459****41 numaralı hattım üzerinden yürüyen bu işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İzmir’de kullandığım hattım için, 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve çıkarılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.