to read complaints and reviews, or file yours.Askeri Tayin Nedeniyle Hat Kapatma İşleminde Cayma Bedeli İptali Talebi
Turkcell faturalı hattımı, askeri personel olmam ve Kıbrıs’a tayinimin çıkması sebebiyle kapatmak zorunda kaldım. Hattımda Büyük Festival 60 GB isimli tarifeyi kullanıyordum ve 01.03.2026 tarihinde hattın kapatılması için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak faturamın bitmesine 6 ay kaldığı için benden 6 aylık toplam tutar üzerinden yaklaşık 2.500 TL cayma/ceza bedeli talep edildi.
Görüşme sırasında askeri personel olduğumu, Kıbrıs’a tayin edildiğimi ve bu durumun tamamen zorunlu ve iradem dışında gelişen bir sebep olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, tüm kalan dönem ücretinin alınmasının zorunlu olduğunu, herhangi bir istisna veya farklı bir çözüm sunulamadığını iletti.
Askeri personel tayini, keyfi bir hat kapatma durumu olmadığı için bu tür zorunlu ve resmi nedenlerde cayma bedelinin alınmaması veya en azından makul ölçüde indirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Zorunlu görev sebebiyle hattımı kapatmak durumunda kaldığım bu süreçte, benden istenen yaklaşık 2.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini veya yeniden değerlendirilerek makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda Büyük Festival 60 GB isimli tarifeyi kullanıyordum. Askeri personel olmam ve Kıbrıs’a tayinimin çıkması sebebiyle hattımı kapatmak zorunda kaldım. 01.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek hattımın kapatılması için başvuru yaptım. Fakat faturamın bitimine 6 ay kaldığı gerekçesiyle, kalan 6 aylık toplam tutar üzerinden yaklaşık 2.500 TL cayma/ceza bedeli talep edildi.
Görüşme sırasında özellikle askeri personel olduğumu, 04.01.2026 tarihli tayinim doğrultusunda Kıbrıs’a atandığımı ve bu durumun tamamen zorunlu, iradem dışında gelişen resmi bir neden olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, tüm kalan dönem ücretinin alınmasının zorunlu olduğunu, herhangi bir istisna veya farklı bir çözüm sunulamadığını söyledi. Ayrıca Turkcell online işlem merkezi üzerinden de süreci kontrol ettim, ancak tarafıma farklı bir kolaylık sağlanmadığını gördüm.
Tayinle Kıbrıs’a giden bir askeri personel olarak hattımı keyfi sebeplerle kapatmıyorum, zorunlu görev nedeniyle böyle bir adım atmak durumunda kalıyorum. Bu tür zorunlu ve resmi nedenlerde cayma bedelinin alınmaması ya da en azından makul ölçüde indirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İzmir’de kayıtlı olan bu hattım için, zorunlu görev sebebiyle hattımı kapatmak zorunda kaldığım bu süreçte benden talep edilen yaklaşık 2.500 TL’lik cayma/ceza bedelinin iptal edilmesini veya yeniden değerlendirilerek makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 04.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
