Geçmiş Tarifelerde Aşırı Ücretlendirme Ve Geri İade Talebi

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık 10 yıldır farklı tarifelerle, yıllık taahhütlü paketlerinizden faydalandım. Bu süreçte her taahhüt yenileme döneminde bana, “en uygunu bu, başka paket yok” denilerek hem yüksek ücretli hem de görece düşük internet paketli tarifeler sunuldu ve ben de bu bilgilere güvenerek kabul etmek zorunda kaldım.

Geçtiğimiz sene yaklaşık 650–700 TL civarında ödeme yaparken, bu sene ise 525 TL civarında ödeme yaparak neredeyse 3 katı internet kullanım hakkı olan bir paket kullanıyorum. Yani bugün bana sağlanabilen daha uygun fiyatlı ve daha yüksek internet paketinin, geçmiş dönemlerde sunulmadığını, bu nedenle yıllarca gereğinden fazla ücret ödediğimi düşünüyorum. Ekte paylaştığım örnek faturalarda da önceki dönemlerdeki yüksek ücretlendirmeler görülebilmektedir.

Turkcell’in sistemlerinde hem bu hatta hem de diğer faturalı hattıma ait tüm geçmiş tarifelerim ve ödediğim tutarlar kayıtlıdır. Son şikayetim üzerine kısa sürede daha uygun ve daha avantajlı bir pakete geçişimin sağlandığı da ortadayken, geçmiş yıllarda her iki faturalı hattım için ödediğim fazla bedellerin de bir tür haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Talebim, son 10 yıllık dönemde her iki faturalı hattımda kullandığım tarifelerimin ve ücretlerin Turkcell tarafından geriye dönük olarak incelenmesi, tarafımdan fazla alındığını düşündüğüm tutarların detaylı şekilde hesaplanması ve bu haksız tahsil edilen meblağların tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin her iki hattım için birlikte değerlendirilerek incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.