Geçmiş Kullanıcı Kayıtları Sebebiyle Gelen SMS'ler Ve Ücretsiz Numara Değişikliği Talebi

01.09.2026 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat aldım. Hattı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımdan beri numaranın önceki yasal sahibine ait bankacılık ve mağaza kayıtları nedeniyle sürekli SMS alıyorum. Farklı kurum ve mağazalardan, bana ait olmayan üyelik ve işlemlere dair bilgilendirme mesajları geliyor ve bu durumdan hem güvenlik hem de gizlilik açısından rahatsız oluyorum. Örneğin Akbank’tan başkasına ait su faturası borç hatırlatması ve fast para transferi işlemlerine dair mesajlar, ayrıca mağaza ve sadakat programlarından kampanya içerikli mesajlar almaya devam ediyorum.

Numaranın geçmişe dönük olarak başka bir kişiye ait kayıtlarda kullanılmaya devam etmesi nedeniyle kendi adıma işlem yapmakta da zorluk yaşıyorum. Özellikle bankacılık ve benzeri kayıt süreçlerinde, numaranın başkasına ait kayıtlarla eşleşmesi ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bugün Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, e-Devlet üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler ancak sorunu çözemeyip tek çözümün numara değişikliği olduğunu, bunun için de tarafıma ekstra ücret yansıtılacağını ilettiler. Ben yeni aldığım bir hat için, numaranın geçmiş kullanıcıya ait kayıtlarla dolu olmasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle ayrıca bir ücret ödemek istemiyorum.

Yeni verilen hattın önceki kullanıcıya ait tüm banka, mağaza ve benzeri kayıtlarla bağlantısının kesilmesini, üzerime kayıtlı işlemleri sorunsuz yapabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan numara değişikliği sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.