Garanti Kapsamındaki Bozuk Sim Kartı Ücretsiz Değiştirilmedi

Turkcell faturalı hattıma ait sim kart 25 Mart itibarıyla hat aktif edildi. Geçtiğimiz cuma gecesi sim kartım telefonun içindeyken bozuldu ve o andan itibaren hattı hiçbir telefonda kullanamaz olduk. Sim kartı farklı telefonlarda denedim, hiçbirinde çalışmadı. Gittiğim bayide de denendi ve sim kartın bozuk olduğu söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sim kartı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirebileceğimi ifade ettiler. Ancak ertesi gün Ankara Gölbaşı’ndaki bir Turkcell bayisine gittiğimde benden 410 TL sim kart ücreti talep edildi. Bugün ise Ankara Cepa AVM’deki Turkcell bayisine gittiğimde bu kez 205 TL ücret istendi. Sim kartın 1 yıl garanti süresi olduğu söylendiği ve özellikle garanti kapsamında olduğunu belirttiğim halde bayiler, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini söyleyerek ücretsiz işlem yapmadı.

Hattın sahibi olarak İbrahim M*** adına kayıtlı, oğlumun kullandığı 0552**63 xx xx numaralı faturalı hattın, garanti süresi içindeki bozuk sim kartının herhangi bir ücret talep edilmeden, müşteri hizmetlerinin de söylediği şekilde ücretsiz olarak ve acilen yenilenmesini talep ediyorum. Çocuğum okula gittiği için şu anda hiçbir iletişim aracı kullanamıyor, bu nedenle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve bayiler arasındaki bu çelişkili uygulamanın incelenmesini rica ediyorum. Benimle 0507**33 xx xx numaralı telefonum üzerinden iletişime geçilmesini istiyorum.