Arızalı Sim Kart Değişimi Ve Haksız Faturalar İçin Şikayet

Yaklaşık bir ay önce, 15 Haziran tarihinde Turkcell’in online kanalı üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Kuryeyle gelen sim kartı e-Devlet üzerinden hattıma entegre ettim ancak sim kart fabrikasyon hatalı olduğu için hiçbir telefonda çalışmadı, hiçbir cihaz kartı okumuyor ve sürekli “servis yok” uyarısı alıyorum.

Bu durum üzerine defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. En son 1 Temmuz tarihinde tekrar arıza kaydı açtırmama rağmen bir aydır tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Hattı fiilen hiç kullanamıyor olmama rağmen, hatta telefonuma bile takıp kullanamadığım halde, aylık en az 300 TL paket ücreti olacak şekilde fatura kesilmeye başlandığını öğrendim.

Turkcell’in çalışmayan, fabrikasyon arızalı gönderdiği sim kartı bir aydır değiştirmemesi ve buna rağmen kullanamadığım hat için fatura çıkarması nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı sim kartımın acilen ve ücretsiz olarak yeni, sorunsuz bir sim kart ile değiştirilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım hatta ilişkin haksız şekilde kesilen faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.